Message brosse bloquée

Bonjour
J’ai acheté cet appareil il y a une semaine et depuis hier j’ai le message brosse à rouleau bloquée
Elle était propre mais je l’ai nettoyée ainsi que les capteurs la brosse à raclette etc
J’ai mis une brosse neuve : même message
Différents modes même message
Lavage automatique : ne se fait pas en raison du message d’erreur
Que puis-je faire d’autre avant de ramener l’appareil ?
Merci

Bonjour,

Veuillez suivre les étapes indiquées dans l'image ci-dessous pour nettoyer la brosse à rouleau. Ensuite, redémarrez l'appareil et vérifiez s'il fonctionne normalement.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre service après-vente pour obtenir de l'aide.

Bonjour
C’est évidemment ce que j’ai fait plusieurs fois , j’ai même changé la brosse et mis une neuve sans résultat
Comment contacter le SAV ? Merci (mais déçu de dreame)

Bonjour
Suite à l’appel du SAV voici vidéo du problème et photo du QR code
Request 83206240
Bonne réception

J ai un problème avec la brosse de mon aspirateur H15 Pro qui ne tourne plus et met mon balai aspirateur sous tension. Le rouleau est propre, la tuyauterie dégagée, à priori aucun obstacle.
Lorsque je relance l'aspiration, le rouleau reste bloqué  et si manuellement je tente de faire un tour au rouleau celui ci sort de la tête.
Y a t il une solution ou dois racheter tête et rouleau ???? Merci de votre retour

Bonjour j’ai le dream h12 , celui-ci me demande le nettoyage de la brosse a rouleau.
Malgré un nettoyage approfondi ainsi que celui du filtre, l’appareil continue à demander.
Bien sur celui-ci reste inutilisable.
Merci pour une solution.

Bonjour,  vous avez trouvé l'origine du problème ? Car je rencontré le même souci avec le hdream 14 pro