Fuite d'eau

Bonjour,

J'ai reçu mon Dreame H15 Pro Heat et dès la première utlisation j'ai remarqué une fuite importante d'eau sur le côté gauche de la tête de lavage.

J'ai vérifié le montage du rouleau, du capot et des réservoirs conforméments à la notice, j'ai nettoyé l'appareil de A à Z (il est neuf), j'ai aussi testé avec simplement de l'eau claire, mais la fuite persiste.

J'ai même regardé des vidéos sur internet de personnes présentant le produit, sa prise en main et son entretien afin de trouver une solution mais rien n'y fait.

Avant d'initier une demande de retour du produit je demande ici, peut-être que quelqu'un à la solution.

Je peux joindre des photos et vidéos si nécessaire.

Merci

@Dreame Support FR svp

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré.

Nous comprenons tout à fait votre inquiétude. Rencontrer un problème dès les premières utilisations de l’appareil peut être décevant et affecter votre expérience. Soyez assuré(e) que nous ferons de notre mieux pour vous aider à identifier l’origine du problème et à vous apporter une solution adaptée.

Si possible, merci de nous envoyer des photos ou une vidéo de la fuite. Cela nous permettra de localiser plus précisément la zone concernée et d’évaluer l’état de l’appareil afin de vous fournir une assistance plus ciblée.

En attendant, nous vous invitons à effectuer les vérifications suivantes :

1. Vérifiez si le filtre est excessivement humide ou obstrué. Nettoyez-le si nécessaire, puis laissez-le sécher complètement avant de le réinstaller.

2. Retirez le réservoir d’eau usée et vérifiez que les conduits associés ne sont pas obstrués par des débris ou des corps étrangers. Nettoyez-les si nécessaire.

3. Retirez le rouleau de nettoyage et utilisez la brosse de nettoyage fournie pour nettoyer l’orifice d’aspiration ainsi que la zone environnante.

Après ces vérifications, veuillez tester à nouveau l’appareil et observer si la fuite d’eau persiste.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération, et restons dans l’attente de votre retour.

Présence de silicone

Bonjour,
 
Nous vous remercions pour votre retour.
 
D’après les photos, cet emplacement ne constitue pas une zone de fuite habituelle. Par conséquent, nous ne sommes actuellement pas en mesure de confirmer si la fuite est liée au silicone que vous avez mentionné. Nous vous recommandons de vérifier attentivement si la zone de la fuite et ses alentours présentent des dommages visibles, des fissures ou des pièces desserrées.
 
Si vous ne constatez aucune anomalie évidente et que les étapes de dépannage précédemment proposées n’ont pas permis de résoudre le problème, nous vous recommandons de contacter notre service après-vente et de lui fournir les informations suivantes :
 
• La facture ou la preuve d’achat ;
• Une photo de l’étiquette indiquant le numéro de série (SN) de l’appareil ;
• Une brève description du problème, accompagnée de photos ou d’une vidéo montrant le dysfonctionnement ;
• Les étapes de dépannage que vous avez déjà effectuées.
 
Ces informations permettront à notre service après-vente d’examiner votre dossier plus efficacement et d’éviter de vous demander de répéter les mêmes vérifications. Après avoir étudié votre situation, notre équipe vous informera des solutions qui pourront vous être proposées.
 
E-mail :
aftersales@dreame.tech
 
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre soutien.