Problème de mise en charge

Bonjour,

J’ai effectué un lavage ce matin à l’eau chaude et ait descendu la batterie jusqu’à 2%, malheureusement depuis un bon moment il est en charge et ne gagne absolument pas de batterie…

Est-ce normal ? Les premiers pourcentages sont aussi long à gagner ou il y a un problème autres ?

Merci !

@Dreame Support FR

Bonjour, veuillez suivre ces étapes de dépannage :

1. Lorsque l’appareil est replacé sur sa base, annonce-t-il « Démarrer la charge » et le voyant de charge clignote-t-il en affichant le pourcentage de batterie ?

2. Vérifiez que la base de charge est correctement branchée à votre prise secteur. Essayez de la rebrancher.

3. Vérifiez que les broches et les contacts de charge situés sous l’appareil ne sont pas humides ou sales. Si c’est le cas, veuillez les nettoyer.

4. Si l’appareil vient d’être utilisé ou s’il a été utilisé pendant une période prolongée en mode eau chaude pour le lavage des sols, la batterie peut se mettre en sécurité contre la surchauffe, ce qui peut temporairement empêcher la charge ou la ralentir. La charge reprendra normalement une fois la batterie refroidie (temps d’attente estimé : environ 30 à 60 minutes).

Si l’appareil ne s’allume pas et que la batterie ne se charge pas après refroidissement, il peut s’agir d’un dysfonctionnement matériel. Veuillez contacter notre service après-vente pour obtenir de l’aide. Vous trouverez nos coordonnées ci-dessous. Lors de votre prise de contact, veuillez indiquer votre numéro de service (S/N) et votre facture, et les informer des résultats de votre dépannage afin qu'ils puissent résoudre le problème plus rapidement :

Numéro d'assistance gratuit :

+33 805 980353

(Lundi-vendredi
9h00-21h00 CET
Samedi-dimanche
9h00-18h00 CET)

Courriel :
aftersales@dreame.tech