Problème réservoir d’eau et brosse

Bonjour depuis 1 semaine mon h15 pro me dit constamment de remplir le réservoir d’eau alors qu’il est plein et tout à l’heure il me demande de nettoyer la brosse alors qu’elle est neuve franchement au prix de l’appareil c’est abusé avez vous une solution

Bonjour,

nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Concernant le message indiquant de remplir le réservoir d’eau, nous vous invitons à essayer les vérifications suivantes :

Lors du démarrage de l’appareil, de l’air peut être présent dans le circuit d’eau. Nous vous recommandons de passer l’appareil en mode puissant et de le faire fonctionner un moment, puis de le redémarrer.
Si le réservoir est rempli avec de l’eau purifiée ou très pure, le capteur de niveau d’eau peut avoir des difficultés à la détecter, ce qui peut provoquer des alertes erronées.
Veuillez vérifier si le couvercle de la brosse est correctement installé (voir photo jointe n°1).
Merci également de vérifier si la valve de sortie du réservoir d’eau propre s’ouvre correctement (voir photo jointe n°2).

Concernant le message demandant de nettoyer la brosse, nous vous conseillons de vérifier si la brosse est correctement installée et d’essayer de la retirer puis de la réinstaller.
Si le problème persiste après ces vérifications, nous vous recommandons d’envoyer à notre service après‑vente le numéro de série (SN) de l’appareil, la facture, ainsi que des vidéos illustrant le problème, afin que nous puissions vous proposer une solution plus adaptée.

Merci pour votre compréhension et votre coopération.

Numéro de service gratuit:
+33 805 980353
(Lundi-vendredi
9:00-21:00 CET
Samedi-dimanche
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech

voir photo jointe n°2