H15 Pro Heat ne fonctionne pas

Bonjour,
Nous venons d'acheter le H15 Pro Heat et celui ci ne fonctionne pas.
L'ecran s'allume bien, l'appareil est bien connecté à l'application, le reservoir d'eau propre est bien rempli mais lorsque que nous voulons démarrer le nettoyage, l'ecran s'allume mais rien d'autre ne se met en marche. Nous avons essayé de lancer un auto nettoyage, qui "fonctionne" à moitié car le rouleau ne tourne pas et l'eau n'est pas utilisée . Il n'y a que le sechage qui fonctionne en mode auto nettoyage.
Avez vous une idée de ce que nous pourrions tester avant de devoir le renvoyer?
Merci.

Bonjour,

Nous vous suggérons d’effectuer une réinitialisation de l’appareil en maintenant enfoncés les boutons « Auto-nettoyage » et « Voix » simultanément. Cela pourrait résoudre le problème.

Si le dysfonctionnement persiste, nous vous recommandons de contacter notre service après-vente ou le revendeur pour obtenir une assistance supplémentaire.

Numéro de service gratuit:
+33 805 980353
(Lundi-vendredi
9:00-21:00 CET
Samedi-dimanche
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech

J'ai le même problème avec le mien que je vien juste d'acquérir
Avais vous réussi ?
Si oui je veux bien l'astuce
Merci d'avance