Bug logiciel

Je possède un D20 ultra.
Quand je lance un nettoyage j’obtiens un message d’erreur disant que la brosse latérale est emmêlée.
Elle ne l’est pas. Néanmoins je la démonte et la nettoie. J’obtiens toujours le même message.
J’ai rétabli le set up d’usine et le problème persiste.
La version du logiciel est annoncée comme la plus récente.
Quelle est la solution ?

@Dreame Support FR svp

Bonjour,

Si le nettoyage de la brosse latérale ainsi que la réinitialisation de l’appareil n’ont pas permis de résoudre le problème, il est possible qu’il s’agisse d’un dysfonctionnement du capteur interne du robot.

Dans ce cas, nous vous recommandons de nous envoyer les éléments suivants à l’adresse e-mail ci-dessous :

1. Le résultat de vos vérifications/tests effectués
2. Le numéro de série (SN) figurant sur l’étiquette située sous le robot
3. La facture d’achat de l’appareil

Après réception, nous examinerons les informations fournies et vous proposerons une solution adaptée dans les meilleurs délais. Merci de votre compréhension.

E-mail: aftersales@dreame.tech

Bonjour,  
J ai h 14 pro , très bien jusque maintenant,  
Il me demande intempestifs de remplir le produit de nettoyage,  malgré que celui si est déjà a raz bord ,
Réparation en magasin et dès que je le reçois   il recommence,  donc je suis un peut déçu,  
Il est encore sous garantie,  je vais le reporter un dernière fois et si ça ne va toujours pas , j oublie DREAME ,
Surtout a se prix ,
La bonne journée qd même