Broyeur défectueux

Bonjour,
J’ai récemment acheté un broyeur de déchets et  après cinq utilisations, une des trois lames s’est détachée.
Le Service après vente de Dreame (qui fonctionne parfaitement et que je remercie) m’a envoyé un autre appareil. Après deux utilisations , le même problème, une des lames s’est détachée et les notifications vocales ne fonctionnent plus.
Je ne l’ai pas chargé de déchets durs (pas d’os ou autre chose).

Est-ce que ce genre de problème est déjà connu?

Vraiment déçue, j’attendais avec impatience l’appareil, mais à ce qu’il parait il est trop fragile.

Merci pour vos avis.

@Dreame Support FR svp

C'est quoi comme genre de détritus que tu lui fais broyer ?

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes que vous rencontrez et nous vous remercions également pour votre reconnaissance envers notre service après-vente. Nous comprenons parfaitement votre déception face au fait que les deux appareils aient présenté un problème de détachement de lame.

Nous vous recommandons d’essayer de maintenir simultanément les boutons Marche et Nettoyage enfoncés pendant 1,5 seconde afin de vérifier si les notifications vocales reviennent à la normale.

Par ailleurs, nous vous invitons à contacter notre service après-vente en fournissant le numéro de série (SN) de l’appareil, la preuve d’achat, ainsi que des photos ou vidéos de la lame détachée. Nous analyserons votre situation et vous proposerons une solution adaptée. Nous vous présentons à nouveau nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée.

Numéro de service gratuit :
+33 805 980353
(Lundi - Dimanche, 9h00 - 18h00 CET)

E-mail :
aftersales@dreame.tech

Merci pour votre compréhension et votre soutien.