probleme mise a jour h14 pro

Bonjour, je viens d'acquérir un h14, pro, il est connecté au wifi, sur l'application il me dit qu'il y a une mise a jour, mais dès que je la lance l'appareil me dit directement echec de la mise a jour. Y a t il une solution? Merci d'avance pour votre retour.

@Dreame Support FR j’ai vu qu’il y avait d’autres personnes qui avaient ce problème là aujourd’hui. Peut être un problème de serveur ?

Je vous mentionne sur l’autre publication

Bonjour,

si votre routeur est bi-bande 2,4 GHz / 5 GHz, veuillez désactiver la bande 5 GHz dans les paramètres du routeur. Assurez-vous également que le routeur est configuré pour « autoriser d’autres appareils à se connecter ».

Avant de procéder à la mise à jour du firmware, veuillez vous assurer que la batterie est complètement chargée. N’interrompez pas et ne perturbez pas la mise à jour tant qu’elle n’est pas terminée. Placez l’appareil ainsi que la station de charge dans une zone où le signal Wi‑Fi est fort.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client pour obtenir une assistance supplémentaire. Lors de votre prise de contact, merci de fournir le numéro de série (SN), la facture et de préciser les résultats des vérifications effectuées, afin de faciliter et d’accélérer le traitement du problème :

E-mail : aftersales@dreame.tech