Détergent + Bac eau sales s'ouvre tout seul

Bonjour,
Je rencontre deux problemes.
Le premier, technique, le détergent n'a toujours pas diminuer malgré plusieurs essaies. Je précise que pour plus de précision j'ai peser le bac avant et aprés plusiuers utilisations et rien à faire meme avec le détergent réglé au maximum cela ne bouge pas du tout. J'ai un doute sur le bon fonctionnement que faire ?

L'autre souci lorsque l'on retire le bac d'eau sale aprés le lavage, cela m'est arriver la premiere fois, le bac s'ouvre tout seul et ombe avec le poid de l'eau.

Merci pour votre aide.

bien verifier les orifices, vous pouvez contacter le service client @Dreame Support FR

Bonjour,

si après plus de deux semaines d’utilisation vous constatez que le niveau de détergent n’a toujours pas diminué, merci de nous fournir une photo de l’écran de l’appareil en fonctionnement, montrant clairement l’état de l’icône du détergent sur l’écran principal.

Veuillez également vérifier que le réservoir d’eau sale est correctement installé. Si le réservoir est bien en place mais qu’il se détache malgré tout, il est possible que la zone de fixation du réservoir soit déformée ou desserrée. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service client pour obtenir une solution complémentaire.

Lors de votre prise de contact, merci de joindre le numéro de série (SN) de l’appareil, la facture, ainsi que les photos ou vidéos de l’écran de l’appareil en fonctionnement, et de préciser les vérifications déjà effectuées, afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.

E-mail: aftersales@dreame.tech