PANNE

Bonjour,


je rencontre un problème avec mon aspirateur dreame H15 pro Heat.



Lorsque je le passe je ne retrouve aucune eau sale dans le réservoir prévu à cet effet.

Quand je lance le nettoyage de la brosse à rouleau tout se passe bien et après aucune eau sale dans ce réservoir


Merci pour vos retours  

effectivement pas normal, il faut contacter le service client

Bonjour,

Lors de l’utilisation, constatez-vous des fuites d’eau ou une augmentation de l’eau résiduelle sur le sol ?  
Si oui, à quel endroit se situe la fuite ?  
Le rouleau de la brosse est-il bien humide ?

1. Veuillez vérifier si le rouleau et le filtre sont sales, trop humides ou mal installés. Nettoyez le rouleau puis réinstallez-le correctement. Il est recommandé de laisser sécher le rouleau et le filtre après chaque utilisation.  

2. Vérifiez si le rouleau a été utilisé pendant une longue période : avec le temps, son diamètre peut diminuer et sa capacité d’absorption se dégrader. Il est conseillé de le remplacer tous les 3 à 6 mois.  

3. Veuillez nettoyer l’entrée principale d’aspiration ainsi que le conduit avec la brosse de nettoyage, et vérifier que le conduit n’est pas endommagé ou fissuré.  

4. L’arrière de l’appareil est équipé d’une raclette. Lorsque vous poussez l’appareil vers l’avant, elle essuie l’eau. En revanche, lorsque vous tirez l’appareil vers l’arrière, l’eau peut s’échapper car la raclette ne fonctionne pas dans ce sens.  
Il est donc recommandé de terminer le nettoyage en poussant vers l’avant plutôt qu’en tirant vers l’arrière. Pendant le nettoyage, ralentissez la vitesse afin d’assurer une meilleure récupération de l’eau sale. Si la quantité d’eau au sol est trop importante, essayez de passer en mode aspiration d’eau.