Problèmes récurrents H12 PRO

Je constate des problèmes récurrents sur mon H12 PRO comme :

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  Accumulation d'eau : lorsque je pousse l’aspirateur vers l’avant, l’aspirateur recrache de l’eau laissant une flaque vers l’avant. Le problème est persistant malgré le nettoyage très minutieux de l'aspirateur à chaque utilisation.
  
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  Aspiration défectueuse : l'aspiration de l'eau ainsi que des poussières ne se fait plus correctement voir même plus du tout
  
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  Séchage de la brosse : lorsque l'aspirateur est posé sur sa base, je le mets en mode nettoyage et en séchage. Le séchage de la brosse ne s'effectue plus et reste mouillé, malgré plusieurs essaies.
  
  

Le nettoyage de l'aspirateur et de tous ces composants sont réalisés à chaque utilisation. Le nettoyage à cause de ces problèmes laisse à désirer et je dois repasser par la bonne vieille méthode de la serpillière. Un peu déçu au vu du prix de l'appareil.

@Dreame Support FR

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous rencontrez, et nous comprenons tout à fait votre déception, surtout compte tenu du prix de l’appareil et du soin que vous apportez à son entretien. Merci également d’avoir pris le temps de détailler précisément les problèmes rencontrés.

Concernant les symptômes que vous décrivez, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier si le filtre est trop humide, ce qui peut entraîner une baisse d’aspiration et laisser des traces d’eau. Dans ce cas, nous vous conseillons d’utiliser un filtre bien sec ou de le remplacer.

Nous vous invitons également à vérifier si la brosse est correctement installée. Si nécessaire, vous pouvez la retirer puis la réinstaller.

Nous vous recommandons également de réduire la vitesse de déplacement lors de l’utilisation de l’appareil, cela peut aider à améliorer la récupération de l’eau sale.

En ce qui concerne le problème de séchage, si celui-ci ne fonctionne toujours pas malgré plusieurs tentatives, une vérification plus approfondie peut être nécessaire. Nous vous invitons à contacter notre service après-vente en leur transmettant le numéro de série de votre appareil ainsi que la facture d’achat, afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les plus brefs délais.

E-mail: aftersales@dreame.tech