H15 pro Heat racleur

Bonjour
Depuis quelques jours le racleur ne remonte plus et ne descend plus.
Que faire ?

Bonjour,

Est ce que tu as contrôlé les réglages ?
Est ce qu’il n’y a rien qui bloque ?
Sinon @Dreame Support FR

Il faudrait voir avec le support si tu n'as pas changé de paramètre ou quoi récemment.

Bonjour,

Concernant le problème de non-descente de la raclette de votre appareil, nous vous recommandons de vérifier si cette fonction est activée dans chaque mode. Si ce n’est pas le cas, veuillez l’activer rapidement (voir image jointe).

Si la fonction est déjà activée dans tous les modes, il est possible que le bras mécanique présente un dysfonctionnement. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter notre service après-vente afin d’acheter ou de remplacer une nouvelle raclette.

Nous espérons avoir pu vous aider.
Nous vous souhaitons une excellente journée.

Pouvez vous me donner les coordonnées du services après vente