Pas satisfait!

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Achat du 30-03-2026 Le H15pro en mousse est décevant : il laisse beaucoup de traces, sa batterie se décharge rapidement alors qu'elle est neuve, et son bras de descente n'atteint pas les bords, laissant 4 cm non polis. Il se recharge rapidement, mais il est peu pratique et lourd. Bref, un mauvais appareil, d'autant plus que j'ai déjà deux robots qui me satisfont. Je ne peux plus l'échanger après l'avoir utilisé une seule fois via Krëfel. Apparemment, il est interdit de tester ou d'utiliser l'appareil. L'offre de reprise ne s'applique donc pas. Je suis très frustré d'avoir perdu 600 euros. Je ne peux l'utiliser qu'à l'étage, dans les chambres, car il n'enlève pas les taches ; c'est comme un balai Swiffer à piles, mais en mieux, pour 30 euros.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour la mauvaise expérience que vous avez rencontrée.

Concernant les traces visibles laissées après le nettoyage ainsi que le nettoyage insuffisant des bords que vous avez signalés, nous comprenons parfaitement votre ressenti et vous remercions pour votre retour détaillé.

En ce qui concerne le problème de traces après le nettoyage, nous vous recommandons d’effectuer les vérifications suivantes :

Veuillez vérifier si le filtre est trop humide ou obstrué. Nous vous conseillons de le nettoyer, puis de le laisser sécher complètement avant de le remettre en place.

Veuillez vérifier que la brosse rotative, le couvercle de la brosse ainsi que le filtre sont correctement installés. Vous pouvez les retirer, puis les réinstaller correctement avant de réessayer.

Veuillez vérifier si la brosse est enroulée de cheveux ou de débris, et nettoyez également les saletés au niveau de l’orifice de sortie d’eau de la brosse.

Veuillez vérifier si les conduits internes (tels que le conduit d’air ou celui du réservoir d’eau sale) contiennent des corps étrangers ou présentent un risque de blocage.

Concernant le nettoyage insuffisant des zones périphériques, nous vous recommandons également de vérifier l’état de la lame racleuse, afin de vous assurer qu’elle n’est pas usée et qu’elle est correctement installée, car toute anomalie peut affecter l’efficacité du nettoyage des bords.

Si le problème persiste après avoir effectué ces vérifications, nous vous invitons à contacter notre service après-vente. Nous vous fournirons alors une assistance complémentaire et un diagnostic plus approfondi.

Nous vous présentons encore nos excuses pour ce désagrément et vous remercions pour votre compréhension et votre soutien.