Z1 démarre pendant la charge

Bonjour,
Depuis que j'ai installé la mise à jour 4.3.6_0701, mon robot démarre quand je le mets en chage.
Je ne peux donc pas le charger.
Je ne peux donc pas m'en servir.
Je l'ai acheté la semaine dernière, la 1ère charge s'est passée sans problème, comme la 1ère utilisation.
Est-ce dû à la mise à jour ou est-ce un problème connu (et qui peut être résolu) ?
Merci.

@Dreame Support FR

Bonjour,

1. Il est possible qu’il y ait de l’humidité ou des résidus d’eau sur les contacts de charge de l’appareil. Avant de recharger le robot, veuillez sécher soigneusement le port de charge.

2. Veuillez vérifier si l’adaptateur magnétique présente des signes de dommage.

Si le problème persiste, merci de nous fournir une courte vidéo ainsi que le numéro de série de l’appareil, afin que nous puissions analyser plus en détail la cause du dysfonctionnement.

Précision supplémentaire :
Quand je l'allume sur le sol, il commence quand même à se déplacer alors qu'il n'est pas dans l'eau.
Pouvez-vous m'indiquer clairement où se trouvent les capteurs d’immersion SVP ?

Bonjour,

Nous avons contacté notre équipe technique afin d’analyser la cause de ce dysfonctionnement.

Les techniciens nous ont informés qu’il est possible que le boîtier de protection étanche interne de l’appareil soit défectueux, ce qui pourrait être à l’origine du problème.

Dans ce cas, il serait nécessaire de faire contrôler l’appareil dans un centre de réparation.

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente ou le vendeur, et à leur fournir les éléments suivants : le numéro de série de l’appareil, la facture d’achat, ainsi que le lien vers cette discussion.

Ils pourront alors vous proposer une solution adaptée.

Cordialement,

Numéro de service gratuit:
+33 805 980353
(Lundi-vendredi
9:00-21:00 CET
Samedi-dimanche
9:00-18:00 CET)
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