Petite raclette avant qui ne descend plus

Devenu mon quotidien ❤️ mais la petite raclette devant mon H12 ne descend plus.. sans explication !
Des avis?

@Dreame Support FR

Bonjour, merci d'avoir contacté Dreame.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Les rayures que vous mentionnez correspondent-elles à la zone rouge sur l'image ci-dessous ? Si vous utilisez le H12 Pro, veuillez noter que ce modèle n'est pas équipé de ce bras robotisé ; celui-ci est uniquement disponible sur la série H15. Si vous utilisez le H12 Pro, merci de nous fournir une photo du dysfonctionnement ainsi que le numéro de série (SN) de votre appareil afin que nous puissions mieux vous aider à résoudre ce problème. Merci de votre compréhension.

Code SN

Code SN

Je me suis trompée : il s’agit bien du 15 pro !

@Dreame France @Dreame Support FR

Le bras mécanique est bien active dans tous les modes