Problème avec le support du Dreame H14 Pro

J’ai un petit problème avec mon Dreame H14 Pro. Lorsque je veux soulever l’aspirateur, le support se soulève aussi avec l’appareil au lieu de rester bien fixé au sol. On dirait que la base ne se stabilise pas correctement.

Est-ce que quelqu’un a eu le même problème ou connaît une solution ?

Bonjour, j’ai le même modèle et je n’ai jamais eu ce souci là, est-ce que votre base est bien nettoyée y a-t-il quelque chose sur les roues qui fait que ça s’accroche à la base ?

Bonjour, merci d'avoir contacté Dreame.

D'après votre description, la station de base s'est également soulevée lorsque vous avez retiré l'appareil. Veuillez d'abord vérifier que l'appareil et la station de base sont bien stables au sol et que l'appareil est correctement installé dans la station de base. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client et nous fournir une vidéo ou des photos afin que nous puissions mieux vous aider à le résoudre. Merci !