Ne chauffe plus

Bonjour
H15 pro heat acheté lors du black friday
Ne chauffe plus
J ai appelé le SAV qui a bien constaté la panne vérifie que j avais fait la mise à jour
Que je m en servais correctement m a demandé de fournir la facture , de remplir le formulaire avec le numéro de série  et que quand même le coté de la brosse ne devenait pas rouge
Ça c était samedi et depuis plus de nouvelle
Mais bon ça ne fait que 3 jours …

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience.

Pourriez-vous nous fournir le numéro de ticket que vous avez utilisé lors de votre contact avec notre service client ? Ce numéro commence par “83”. Dès réception de ce numéro, nous traiterons votre demande sans délai et ferons tout notre possible pour en identifier la cause.

Vous pouvez nous envoyer cette information par message privé en cliquant sur notre photo de profil, puis sur l’icône d’information. Cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement.

Bonjour
Je ai Pas trouver <information>
Voici donc le numéro
83431080
Cordialement

Merci pour votre réponse.

Nous avons déjà vérifié votre dossier. La raison pour laquelle vous n’avez pas reçu de réponse est que votre dossier a été escaladé, ce qui entraîne un délai de traitement relativement plus long.

Nous avons informé l’équipe après-vente de traiter votre dossier en priorité. Vous recevrez leur réponse dans la journée.

Soyez rassuré(e), nous continuerons à suivre votre dossier jusqu’à ce que votre problème soit entièrement résolu 😊

Bon suite du dossier
La panne a été reconnue et ils m ont envoye une étiquette de retour pour un échange sous 5 jours d après le mail
J ai décider de laisser passer les fêtes pour ne pas avoir de problème de perte de colis
Mais bon …
Le 12 janvier je jette un coup d œil au site SAV et je m aperçois que rien n est renseigné (n/a)
Du coup j envoi un mail et la on me répond que mon h15 n est pas réceptionné
Je vais voir le suivi chronopost et je constate que le paquet a été livré le 7 janvier a 8 heure
Je vous laisse réfléchir sur le sujet mais moi je dis que quand ça commence comme ça …
J ai décider de laisser pas

Ça y est dreame à retrouver mon h15
Et il vont me l échanger

Toujours en attente !!!!