Message erreur rouleau

Bonjour
Je viens d'acheter le h14 pro et des la première utilisation, on me demande de nettoyer la brosse qui d'ailleurs ne tourne pas.
Est ce un defaut de fabrication ?  

Moi j ai acheté le h15s franchement très déçu au bout de 15 jours d utilisation déjà  plusieurs panne et très mauvaise communication avec le sav

Bonjour,

veuillez nettoyer la brosse rotative en suivant les étapes illustrées sur l'image ci-jointe. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service après-vente ou le vendeur pour obtenir de l'aide.

Numéro de service gratuit:
+33 805 980353
(Lundi-vendredi
9:00-21:00 CET
Samedi-dimanche
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech

Bonjour, je viens d'acheter le h14 pro j'ai le même problème avec la brosse d'origine elle ne s'entraîne pas et elle demande de faire un nettoyage la deuxième broche de rechange fonctionne. Comment puis-je la renvoyer pour la faire échanger ? Merci