Plus de reconnaissance Wifi.

Bonjour.
J'ai le Dreame L50 Ultra AE depuis 4 mois. Il fonctionnait très bien. Depuis la dernière utilisation dimanche, il reste en mode Hors Ligne. Impossible de le reconnecter au Wifi. J'ai reduit ma box à la connexion 2,4GHZ uniquement.
J'ai désinstallé le robot et tenté de le reinstaller sur l'application. Je l'ai déplacé au plus près de ma box.
Tout cela sans succès. Que puis-je faire?

@Dreame Support FR svp

Pour ma part quand j'ai connecté la première fois mon aspirateur, mon téléphone était connecté au réseau 5Ghz et ça ne fonctionne pas donc je l'ai connecté au réseau. 2,5 GHz et là tout s'est bien passé entre la box et l'appareils. Ensuite mon téléphone je l'ai repassé au réseau 5ghz et ça fonctionnait aussi.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés. Veuillez suivre les étapes ci-dessous afin d’essayer de résoudre le problème :

1. Vérifiez si le robot est éteint. Si c’est le cas, maintenez le bouton d’alimentation du robot enfoncé pour l’allumer, puis configurez à nouveau le réseau en appuyant sur « + Ajouter un appareil ».

2. Ouvrez le capot du robot et observez l’état du voyant Wi-Fi pendant la configuration du réseau. Lorsque le voyant Wi-Fi devient bleu fixe, cela signifie que la connexion a réussi.

3. Si le voyant Wi-Fi est bleu fixe, mais que l’application indique que l’appareil est hors ligne, veuillez essayer de configurer à nouveau le réseau en appuyant sur « + Ajouter un appareil ». Veuillez noter que si le robot est réinitialisé, la carte et les autres paramètres seront également réinitialisés.

4. Si le voyant Wi-Fi clignote, vérifiez si le signal de votre réseau est faible. Pendant le nettoyage, le robot peut apparaître hors ligne lorsqu’il se trouve dans une zone où la couverture Wi-Fi est insuffisante.

5. Si l’appareil ne parvient toujours pas à se connecter, essayez d’éteindre puis de rallumer votre routeur. Actualisez ensuite l’application afin de vérifier si le robot apparaît de nouveau en ligne.

Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter.

Merci de votre compréhension et de votre coopération.