Chez dreame on se moque ouvertement des clients

Cela fait 3 mois que je suis sans robot ( depuis juin 2026 sachant que mon achat remonte à novembre 2025 ) . Après m’avoir fait faire des tas de test pour voir si l’on pouvait régler la fuite du robot lors de son retour à la base dreame se décide à me renvoyer un robot reconditionné. Ce dernier arrive avec la base endommagée. En guise de dédommagement on me propose 20€ si je garde l’ensemble dans l’état . Devant mon refus et mon mécontentement on me demande de renvoyer l’ensemble et que l’on m’en renverra un autre . Après plusieurs mails et appels on me fournit enfin un bon de retour à moi de me débrouiller pour tout remballer et ramener l’ensemble chez chronopost . Je reçois ce jour un nouveau robot . Celui ci pour le coup n’est pas cassé mais la comporte des rayures sur le dessus sur le devant les bacs sont plein de trace de calcaire le filtre du robot est poussiéreux. Il apparaît clairement que cet appareil a pas mal été utilisé et n’a pas été très bien traité. Lors du retour du précédent appareil j’ai retourné les filtres brosses produit de lavage (1l) et sacs à poussière qui m’avait été fournis. Avec celui là  je n’ai reçu qu’un petit flacon de 200 ml et un petit balai . C’est plus que mesquin sachant qu’on parle d’un appareil que j’ai payé 950 € . Je me retrouve donc maintenant avec un appareil plein de rayures alors que dans l’absolu le miens n’a servi que 6 mois . Si j’avais voulu une occasion pleine de trace je n’aurais jamais mis ce montant .
Vous vous moquez ouvertement de vos clients votre service après vente est particulièrement mauvais . De plus je viens de perdre 3 mois de garantie pour un produit qui a en voir toutes les réclamations sur les réseaux ne semble pas être très fiable .
À quel moment allez vous vous soucier de mon problème . J’ai acheté un robot neuf et celui-ci fait tout sauf neuf
J’attends une réaction de votre part dans les plus brefs délais .

Vous l aviez acheté où votre robot ?

Chez boulanger

Vous avez poster dzux fois votre message
Il serait opportun de supprimer celui ci et de ne laisser que l autre pour un meilleur suivi des reines de dreame 😉

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés qu'elle ait été aussi décevante.

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Après plusieurs mois d'attente, plusieurs échanges avec notre service après-vente et la réception d'un appareil qui ne correspond manifestement pas à vos attentes, il est tout à fait compréhensible que vous vous sentiez frustré. Ce n'est clairement pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.

Nous souhaitons toutefois vous rassurer sur un point : votre dossier a bien retenu toute notre attention. Nous avons déjà demandé à l'équipe concernée de le traiter en priorité et d'examiner votre situation avec le plus grand soin.

Notre équipe après-vente reprendra contact avec vous par e-mail dans les plus brefs délais afin de vous proposer une solution. De notre côté, nous continuerons à suivre l'évolution de votre dossier et resterons attentifs jusqu'à ce qu'une issue satisfaisante soit trouvée.

Si, une fois la proposition reçue, celle-ci ne vous semble pas adaptée à votre situation, n'hésitez pas à nous recontacter par message privé. Nous continuerons à vous accompagner et à faire le nécessaire pour assurer le suivi de votre dossier.

Nous vous présentons à nouveau nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés et vous remercions pour votre patience.