Robot hors tension / ne se recharge plus

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Bonjour,
Mon dreame L40ultra ne se recharge plus.
Pourtant bien branché et base allumée. Le robot me dit qu’il s’éteindra par manque de batterie, mais ne se recharge pas…
L’application m’indique qu’il est « hors tension »
Merci de votre aide !

contactez le service client @Dreame Support FR svp

Nettoie bien les contacts de charge du robot et de la base, puis essaie de le repositionner manuellement. Si la base est bien alimentée mais qu’il ne prend toujours pas la charge, il faudra probablement passer par le SAV.

Bonjour,

Veuillez tout d’abord vérifier que la station de charge est bien alimentée et que le câble d’alimentation est correctement branché aux deux extrémités.

Nous vous recommandons également de nettoyer les contacts de charge situés sur la station de base ainsi que ceux du robot afin de garantir un bon contact pendant la recharge.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre service après-vente pour obtenir une assistance complémentaire. Afin d’accélérer le traitement de votre demande, merci de joindre le numéro de série (SN) de votre appareil ainsi que votre facture et de nous communiquer les résultats de ces vérifications.

E-mail : aftersales@dreame.tech