Wekenlange communicatie over A2 → A3 upgrade loopt volledig vast

Ik plaats dit omdat ik inmiddels niet meer weet hoe ik dit dossier nog op een normale manier opgelost krijg.

Ik heb momenteel mijn derde Dreame A2 in ongeveer één jaar tijd. Met de huidige A2 zijn er meerdere terugkerende problemen geweest, waaronder positioneringsproblemen, botsingen/schade, problemen met edge mowing, intermittente Live Video en problemen met terugkeren naar en laden in het laadstation.

Na uitgebreid contact met Dreame werd uiteindelijk een upgrade naar de A3 AWD Pro 3500 aangeboden. De oorspronkelijke eigen bijdrage was €1.010. Daarna werd deze door Dreame verlaagd naar €810.

Daarna werd de A3 AWD Pro 3500 echter door Dreame zelf €200 goedkoper aangeboden: van €2.199 naar €1.999.

Mijn redenering was eenvoudig:

€1.999 − €1.189 aankoopprijs A2 = €810
€810 − €200 eerder toegekende tegemoetkoming = €610

Ik heb dit meerdere keren uitgelegd en de eerdere communicatie toegevoegd waarin de €810 werd aangeboden.

Toch krijg ik vervolgens opnieuw het antwoord dat €810 het laagste bedrag is dat Dreame kan aanbieden. De prijsverlaging van de A3 wordt wel bevestigd, maar de eerdere €200 tegemoetkoming wordt blijkbaar niet meegenomen in de berekening.

Wat het extra frustrerend maakt, is dat dit dossier inmiddels meer dan 100 e-mails bevat en al weken loopt. Iedere keer lijkt een nieuwe medewerker een deel van het dossier te bekijken, waarna ik dezelfde situatie opnieuw moet uitleggen.

Ik wil inmiddels helemaal geen langdurige discussie meer. Ik wil gewoon:

* de A2 retourneren;
* de overeengekomen bijdrage betalen;
* de A3 AWD Pro 3500 ontvangen;
* en dit dossier eindelijk afsluiten.

De A2 staat zelfs al klaar om teruggestuurd te worden.

Ik ben over mijn andere Dreame-producten overigens tevreden en wil daarom ook gewoon bij Dreame blijven. Maar de manier waarop dit A2-dossier momenteel wordt opgevolgd, is bijzonder frustrerend.

Ik hoop dat iemand van Dreame die dit forum volgt het volledige dossier kan bekijken en ervoor kan zorgen dat de communicatie tussen de verschillende betrokken teams eindelijk op elkaar wordt afgestemd.

Hallo,

Het spijt ons oprecht voor de situatie die u momenteel ervaart.

Wij hebben de medewerkers die verantwoordelijk zijn voor uw dossier opnieuw gevraagd om dit met prioriteit op te volgen en zo spoedig mogelijk af te handelen. Daarnaast hebben wij uw zorgen over de communicatie en de verwerkingstermijnen aan hen doorgegeven. Wij hopen dat de betrokken teams het volledige dossier zo snel mogelijk kunnen bekijken en de informatie tussen de verschillende afdelingen beter kunnen afstemmen, zodat u niet telkens opnieuw dezelfde situatie hoeft uit te leggen.

Wij danken u voor uw geduld en voor uw vertrouwen in Dreame. Wij hopen u zo snel mogelijk te kunnen helpen bij de retourzending van uw A2 en de verdere afhandeling van de upgrade naar de A3 AWD Pro 3500.