X50 couinement roues principales

‹ ›

Bonjour, je possède un X50 Ultra Complete depuis le mois de Mai de cette année 2026.
Depuis plusieurs jours il couine au nivea des grosses roues principales.
En roulant, et c'est amplifié en s'installant sur sa base.
A la longue ce bruit est fatiguant.
Lorsque je le retourne, en appuyant sur les grosses roues principales on entend le couinement.
Que faire ? SAV ? Une solution ?
Merci

Si vous pouvez mettre une vidéo cela aidera dreame forum à vous guidez dans quoi faire et gagner ainsi du temps

Bonjour,

Veuillez vérifier les points suivants :

1. Vérifiez si des cheveux, des fils ou d'autres débris sont enroulés autour des roues principales. Si c'est le cas, veuillez nettoyer soigneusement les roues.

2. Éteignez le robot et retournez-le. Vérifiez si les deux roues principales reprennent correctement leur position après avoir été enfoncées. Faites ensuite tourner manuellement les roues principales afin de vérifier qu'elles tournent normalement, sans blocage ni résistance anormale.

Si le problème de bruit persiste après ces vérifications, veuillez contacter notre service après-vente pour obtenir une assistance complémentaire. Lors de votre demande, merci de joindre votre numéro de série (SN), votre facture d'achat ainsi que les résultats des vérifications effectuées afin de faciliter le diagnostic.

E-mail : aftersales@dreame.tech