Charge

Bonjour,
Je viens de faire l’acquisition de cet aspirateur laveur, je viens de l’utiliser, je le remets sur sa base de charge et il ne charge pas… pouvez-vous me renseigner ?

Bonjour,
 
Veuillez suivre les étapes ci-dessous afin d’identifier l’origine du problème :
 
1. Lorsque vous replacez l’appareil sur sa base, entendez-vous le message vocal « Début de la charge » ? Vérifiez également si l’icône en forme d’éclair sur l’écran clignote lentement et si le pourcentage de batterie est affiché.
 
2. Assurez-vous que la base de charge est correctement branchée à la prise électrique. Vous pouvez également essayer de repositionner l’appareil sur la base pour vérifier si la charge démarre.
 
3. Vérifiez si les contacts de charge de la base ainsi que les bornes de charge situées sous l’appareil présentent de l’eau, de l’humidité ou des saletés. Si c’est le cas, veuillez les nettoyer et les sécher avant de réessayer.
 
4. Si l’appareil vient d’être utilisé, ou s’il a fonctionné longtemps en mode lavage à l’eau chaude, la batterie peut avoir activé sa protection contre la surchauffe. Dans ce cas, il est possible que la charge ne démarre pas immédiatement ou qu’elle soit plus lente que d’habitude. Une fois la batterie refroidie, la charge devrait reprendre normalement (veuillez patienter environ 30 à 60 minutes).
 
Si l’appareil ne s’allume pas ou ne se recharge toujours pas après le refroidissement de la batterie, nous vous recommandons de contacter notre service après-vente et de fournir les informations suivantes :
 
• Facture ou preuve d’achat
• Photo de l’étiquette SN (numéro de série) de l’appareil
• Brève description du problème ainsi que des photos ou vidéos illustrant le défaut
• Étapes de dépannage déjà effectuées
 
Ces informations permettront à notre équipe après-vente d’examiner votre dossier plus efficacement et d’éviter des vérifications répétées. Après étude de votre situation, elle vous indiquera la solution pouvant être proposée.
 
E-mail :
aftersales@dreame.tech
 
Merci de votre compréhension et de votre soutien.