Raclette avant ne fontionne plus

Bonjour
J'ai mon dream h15 pro depuis 4 mois et dernièrement la raclette avant de l'aspirateur qui se mettait en fonction quand il reculait ne marche plus et le h15pro n'a plus auto trataction.
Merci de me dire ce que je dois faire.
Cordialement

Bonjour
Avez vous vérifier les paramètres de l application car il se peut qu une maj ou une erreur de manipulation via celle ci désactive la raclette et change le degrés d auto traction

Bonjour,

Concernant le problème de la raclette avant qui ne s’abaisse plus, nous vous recommandons d’essayer de changer de mode de nettoyage.

Le mode Turbo désactive la fonction du bras mécanique par défaut. Veuillez vérifier dans l’application que toutes les options liées à l’abaissement du bras mécanique sont activées :

【Paramètres de l’appareil】→【Paramètres du bras robotisé relevable】→ activez l’option pour le mode Turbo.

Si les paramètres sont déjà activés mais que le bras mécanique ne s’abaisse toujours pas, il se peut que le mécanisme du bras ou le micro-interrupteur soit défectueux. Veuillez vérifier l’état du cache du bras mécanique. Pour cela, ouvrez le cache du bras mécanique en suivant l’illustration de référence et actionnez manuellement l’interrupteur du bras :

- Si le bras mécanique bouge, cela indique probablement un dysfonctionnement de l’appareil.
- Si le bras mécanique ne bouge pas, le cache ou le mécanisme du bras peut être endommagé et nécessiter un remplacement.

Concernant la perte de la fonction d’auto-traction, veuillez éteindre puis redémarrer l’appareil. Vérifiez ensuite si la roue d’assistance tourne normalement. Cette roue aide l’appareil lors des mouvements vers l’arrière ; lorsque les roues sont suspendues dans le vide, elles doivent tourner vers l’arrière.

La traction vers l’avant étant assurée par la brosse rotative, nous vous recommandons également de retirer puis de réinstaller le rouleau-brosse et de vérifier qu’il tourne correctement.

Si le problème persiste, une assistance supplémentaire de notre service après-vente sera probablement nécessaire.

E-mail du support après-vente : aftersales@dreame.tech

Lors de votre prise de contact, merci de fournir les informations suivantes :

1. La facture ou la preuve d’achat.
2. Une photo de l’étiquette comportant le numéro de série (SN).
3. Une brève description du problème.
4. Une vidéo montrant les résultats des vérifications ci-dessus.

Ces informations permettront à notre équipe après-vente d'examiner votre dossier plus efficacement et d'éviter des étapes de diagnostic répétitives. Notre équipe étudiera votre cas et vous informera des prochaines étapes possibles.

Nous espérons que ces informations vous seront utiles.