L10s

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Depuis la dernière mise à jour, je n’arrive pas à me connecter au plan de ma maison pour pouvoir créer zone de nettoyage

Si le problème est apparu juste après la dernière mise à jour, évitez pour le moment de supprimer votre carte ou de réinitialiser complètement le robot, afin de ne pas perdre inutilement votre cartographie.

Je commencerais par :

• fermer complètement l’application Dreamehome puis la relancer ;
• redémarrer le téléphone ainsi que le L10s ;
• vérifier dans l’App Store/Google Play que Dreamehome est également à jour ;
• vérifier que l’application dispose bien des autorisations Réseau local et, si demandé, Localisation ;
• essayer éventuellement en Wi-Fi puis en données mobiles pour voir si la carte parvient à se charger.

Si le robot apparaît bien en ligne et fonctionnel, mais que lorsque vous ouvrez la carte celle-ci reste bloquée, blanche ou ne se charge plus, cela ressemble davantage à un souci de chargement de la cartographie dans Dreamehome qu’à une carte réellement perdue.

👉 Dans ce cas, ne recréez pas immédiatement une nouvelle carte.

Bonjour,

Les causes possibles d'un problème de chargement de la carte sont les suivantes :

1. Problème lié au réseau domestique ou au serveur : nous vous recommandons de placer l'appareil dans une zone bénéficiant d'un bon signal Wi-Fi.

2. Signal réseau faible ou instable à l'emplacement du robot : si la connexion du robot est faible ou instable, le chargement de la carte peut être lent ou échouer. Vous pouvez essayer les manipulations suivantes :

① Fermez complètement l'application, puis reconnectez-vous à votre compte.

② Effacez le cache de l'application. Si le problème persiste, désinstallez puis réinstallez l'application. Après la réinstallation, veillez à autoriser l'accès au stockage dans les paramètres.

Pour les utilisateurs iOS : Effacez le cache directement depuis les paramètres de l'application.

Pour les utilisateurs Android :
Accédez aux paramètres du téléphone → Gestion des applications → sélectionnez l'application Dreame → Effacer le cache dans les paramètres de stockage.

Nous espérons que ces conseils vous aideront à résoudre le problème.

Comment récupérer ma cartographie supprimée par erreur ? L10s ultra Gen3