Dreame L10 prime qui n aspire plus

Bonjour
Mon appareil n aspire plus. Pouvez vous m aider?

Bonjour,

Lancez un nettoyage en mode aspiration et approchez votre main de la sortie d’air du robot :

👉 Vous sentez de l’air sortir : le moteur d’aspiration fonctionne. Dans ce cas, retirez et videz complètement le bac à poussière, nettoyez le filtre et vérifiez que le conduit d’aspiration n’est pas obstrué. Essayez ensuite avec une puissance d’aspiration plus élevée dans l’application. C’est la procédure recommandée par Dreame pour le L10 Prime.

Profitez-en également pour retirer la brosse principale et vérifier qu’aucun cheveu, fil ou débris ne bloque la brosse ou le passage d’aspiration. Elle doit pouvoir tourner librement une fois nettoyée.

👉 Vous ne sentez aucun air ET vous n’entendez plus du tout le bruit du moteur d’aspiration : là, Dreame recommande de cesser d’utiliser le robot et de contacter le SAV, car cela peut indiquer une défaillance du ventilateur/moteur d’aspiration.

Bonjour,

Pouvez-vous nous indiquer si vous entendez encore le bruit d’aspiration lorsque le robot fonctionne ? Ou bien sentez-vous de l’air sortir par les grilles situées sur le côté du robot ?

Si ce n’est pas le cas, nous vous recommandons dans un premier temps de redémarrer l’appareil afin de vérifier si le fonctionnement redevient normal.

Si le problème persiste, merci de nous envoyer les éléments suivants à l’adresse e-mail ci-dessous :

1.Le résultat des vérifications mentionnées ci-dessus ;
2.Le numéro de série (SN) figurant sur l’étiquette située sous le robot ;
3. La facture d’achat de l’appareil.

Ces informations permettront à notre équipe de vous apporter une assistance complémentaire et de vous proposer une solution adaptée.

E-mail: aftersales@dreame.tech