Matrix 10 Ultra - brosse latérale et autres petits problèmes

Bonjour,
nous avons acheté ce 31 juillet un robot Matrix 10 Ultra. Il s'avère que la brosse latérale ne sort déjà plus et pleins de crasses sont laissées sur le sol :-( J'ai pourtant vidé la compartiment à poussières dans le robot et j'ai vérifié que rien n'était emmelé sur la brosse. Je n'ai reçu aucune notification de la base disant qu'il y avait un problème avec cette brosse latérale.  
Par ailleurs, ce matin, je l'ai lancé pour un nettoyage intensif de la pièce cuisine: il est sorti de sa base puis 10 secondes plus tard, il y est re-rentré et la commande a annoncé: nettoyage terminé!
Que faire? Merci pour votre aide!

Pour éviter ce genre de problème il ne faut pas utiliser le mode aspirateur lavage. Il faut faire aspiration puis lavage

Bonjour,

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous vous recommandons d'essayer les étapes suivantes :

Concernant la brosse latérale qui ne se déploie plus

1. Veuillez accéder aux paramètres de l'application et vérifier si la fonction de nettoyage le long des bords (mode biomimétique MopExtend™) est activée. Le réglage par défaut est le mode Intelligent.

2. Veuillez noter que la fréquence de déploiement de la brosse latérale et de la serpillière peut être réglée sur trois modes : Standard, Intelligent et Haute fréquence. Chaque mode applique une stratégie de nettoyage différente. Vous pouvez sélectionner le mode le plus adapté à vos besoins.

Différences entre les modes :

Mode Standard : la fonction d'extension est exécutée une fois par semaine lors d'un nettoyage complet. Adapté à un usage quotidien.
Mode Intelligent : le robot ajuste automatiquement les paramètres MopExtend™ en fonction de l'environnement afin d'équilibrer l'efficacité du nettoyage et l'autonomie de la batterie.
Mode Haute fréquence : la fonction d'extension est activée à chaque nettoyage. Si vous souhaitez que l'extension soit utilisée à chaque cycle, nous vous recommandons ce mode.

Concernant les saletés qui restent au sol

1. Vérifiez si le bac à poussière est plein. Ouvrez le capot supérieur du robot, retirez le bac à poussière et videz-le si nécessaire.

2. Retirez le filtre et tapotez-le délicatement contre le bord d'une poubelle pour enlever la poussière et les débris. Rincez ensuite le filtre à l'eau claire et assurez-vous qu'il soit complètement sec avant de le réinstaller.

3. Retirez la brosse principale située sous le robot, nettoyez-la soigneusement et vérifiez qu'aucun objet n'obstrue l'orifice d'aspiration principal.

4. Essayez d'effectuer un nettoyage avec le niveau d'aspiration le plus élevé afin de vérifier si les performances s'améliorent.

Concernant la fin prématurée du nettoyage

1. Assurez-vous que la batterie du robot est suffisamment chargée. Une batterie faible peut entraîner l'arrêt du cycle de nettoyage.

2. Vérifiez qu'aucun membre du foyer ou animal domestique n'a accidentellement mis le robot en pause.

3. Assurez-vous que le robot ne reste pas bloqué ou coincé contre un obstacle pendant son fonctionnement.

4. Consultez l'application afin de vérifier la présence éventuelle de messages d'erreur ou de notifications anormales.

5. Redémarrez le robot puis lancez un nouveau cycle de nettoyage afin de vérifier si le problème persiste.

Si le problème persiste après toutes ces vérifications, n'hésitez pas à nous recontacter. Nous serons ravis de vous apporter une assistance complémentaire.

Merci de votre compréhension et de votre coopération.