Souci connexion app dream home

Bonjour,
​Je vous contacte concernant mon aspirateur Dreame H15 Pro Heat.
​Depuis quelque temps, il m'est impossible de le connecter à l'application Dreamehome (peut-être à la suite d'une mise à jour ?).
​J'ai déjà essayé toutes les solutions possibles :
​Test en 2,4 GHz et en 5 GHz.
​Réinitialisation complète de l'appareil.
​J'entends bien l'invite vocale indiquant « Configuration réseau », mais le problème est que le réseau Wi-Fi temporaire émises par l'appareil (pour l'appairage dream oldxxx) n'apparaît pas dans les paramètres Wi-Fi de mon téléphone. Cela bloque complètement la suite du processus, même en configuration manuelle.
​Auriez-vous une solution à me proposer ?

​Merci d'avance pour votre aide.

Test de le connecter à un partage de co que tu ferais avec ton tel pour voir

Bonjour,

Veuillez vous assurer que l’appareil est suffisamment chargé et qu’il reste allumé pendant toute la procédure de connexion.

Si le problème persiste et que vous ne parvenez toujours pas à connecter l’appareil, nous vous invitons à envoyer le numéro de série (SN) de votre appareil ainsi que des captures d’écran du message d’erreur ou du problème rencontré à l’adresse e-mail ci-dessous afin que nous puissions vous apporter une assistance plus approfondie.

E-mail: aftersales@dreame.tech