Comment contacter le service garantie et sav

Voilà mon robot n as qu un mois et déjà des souscris le problème des serpielles qui détecte enlève alors qu elle sont présente et commence même le nettoyage avant de les signaler enleve et maintenant n arrive plus a rentrer dans sa station alors qu aucun obstacle tout a été nettoyé au cas où et réinitialisé et toujours les meme problèmes je l ai même changer d endroit pour qu il ai plus d espace et tjrs la meme chose

@Dreame Support FR svp

Bonjour,

Concernant le problème de détection des serpillières, nous vous recommandons de vérifier s’il y a de la poussière ou des corps étrangers au niveau des points de connexion entre les serpillières et le robot. Veuillez également contrôler que les aimants situés sur les supports de serpillières sont bien présents et n’ont pas été perdus.

Pour le problème de retour à la station, nous vous conseillons de nettoyer les contacts de charge du robot ainsi que ceux de la station, puis d’essayer de replacer manuellement le robot sur sa base afin de vérifier si l’amarrage fonctionne correctement.

Si le problème persiste, vous pouvez envoyer le résultat de vos vérifications, le numéro de série (SN) figurant sur l'étiquette située sous le robot ainsi que la facture d'achat du robot à l'adresse e-mail ci-dessous afin de demander une prise en charge par le service après-vente.

Notre équipe pourra alors analyser votre dossier et vous proposer une solution adaptée.

E-mail: aftersales@dreame.tech