Problème

Bonjour je suis passee du l 40 au matrix malheureusement les serpillères se détaches de leur scratch (scratch lui même decollé et l’anneau lumineux ne s’abaisse pas sous les maubles

Ce n est pas normal j ai le matrix et je n ai pas ce problème @Dreame Support FR

Bonjour,

Pour le problème de décollage du scratch du support de serpillière, ne vous inquiétez pas. Merci d’envoyer à l’adresse e-mail ci-dessous des photos du problème, le numéro de série (SN) situé sous le robot ainsi que votre facture d’achat. Si votre appareil remplit les conditions de garantie, nous pourrons vous envoyer gratuitement un nouveau support de serpillière.

Concernant l’anneau lumineux situé sur le dessus du robot qui ne s’abaisse pas automatiquement, nous vous recommandons de vérifier si la fonction d’abaissement automatique du LDS est activée dans l’application. Si ce n’est pas le cas, veuillez l’activer puis refaire un essai (voir image ci-jointe)

E-mail: aftersales@dreame.tech