message erreur sur station accueil

Bonjour j'ai un message erreur sur la station d'accueil : produit nettoyant erreur d'installation . on a retirer le compartiment remis le compartiment mais le message d'erreur persiste . Robot installé hier

Bonjour, de quel modèle s'agit-il ? Sur l'Aqua10, il y a également ce message d'erreur, mais le voyant redevient vert dès qu'on utilise le détergent. C'est étrange, mais c'est son comportement "normal" en attendant une mise à jour qui supprimera cet indicateur erroné

@Dreame Support FR

Bonjour,

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez essayer les étapes suivantes pour résoudre le problème :

Si le compartiment de détergent est correctement installé mais que l’application affiche toujours « Non installé », veuillez lancer un cycle de lavage des serpillières (auto-nettoyage) et vérifier si le compartiment de détergent est alors correctement reconnu par l’appareil.

Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter notre service après-vente pour obtenir une assistance supplémentaire. Lors de votre prise de contact, merci de fournir les informations suivantes :

La preuve d’achat (facture)
Le numéro de série (SN) de l’appareil
Les étapes de dépannage déjà effectuées

Merci pour votre compréhension et votre soutien.
Numéro gratuit du service après-vente :
+33 805 980353
(Lundi à Dimanche, 09h00 – 18h00 CET)

E-mail :
aftersales@dreame.tech

Bonjour merci pour votre retour. Nous l avons débrancher ! Refait la cartographie. Lancer pour un nettoyage, et il n y aplus de message !
Je n hésiterai pas a vous appeler.
C est le dreame ×60 pro .