Mon aspirateur Dream l10s ultra gen2 ne fonctionne plus

Bonjour,
J'ai utilisé cette appereil que 8 mois et maintenant ne marche pas il semble déboussolé,je ne sait pas quoi faire j'ai fait tous les étapes que j'ai trouvé : nettoyage des capteurs,anti choc, réinitialiser le système,mais rien ne marche.

@Dreame Support FR svp

Bonjour,

Si vous avez déjà nettoyé les capteurs et réinitialisé le robot, mais que celui-ci continue à présenter un comportement anormal, il est possible qu'un composant matériel interne soit défectueux.

Nous vous invitons à contacter notre service client pour obtenir une solution adaptée (une réparation pourrait être nécessaire). Lors de votre demande, merci de fournir votre numéro de série (SN), votre facture d'achat ainsi que les résultats des vérifications déjà effectuées, afin que notre équipe puisse traiter votre

E-mail: aftersales@dreame.tech

Essayer de décaler la base du mur … elle me parait vraiment proche

je trouve pas le SN ?