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ES683641
Publié 26-6-2026 22:50
FR
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[A2] Roue avant cassé

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Bonjour,

Cela fait un an que je possède ce robot et je l'entretien régulièrement. Toutefois, la roue avant s'est cassée.
Mon robot étant toujours sous garantie, pouvez vous m'envoyer une roue pour la remplacer ?
Merci.
Dans l'attente de votre retour.
#Dreame2025

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7 Commentaire

Dreame Support FR 1 étage
Bonjour,

Vous pouvez envoyer des photos du problème, ainsi que le numéro de série (SN) de l’appareil et la facture d’achat à l’adresse e-mail ci-dessous. Si votre appareil remplit les conditions de garantie, nous vous enverrons gratuitement une nouvelle roue avant.

Dans le cas contraire, vous pouvez également commander une nouvelle roue avant auprès de nos services.

E-mail: aftersales@dreame.tech
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27-6-2026 06:27:07 FR Traduire

Dreame Support FR
Bonjour,

Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez pu remplacer la roue et que tout fonctionne désormais correctement. 😊

Concernant votre question, nous ne proposons actuellement pas de protections spécifiques contre les rayures pour le robot.

Après vérification, notre équipe après-vente vous a envoyé une réponse par e-mail le 12 août. Cependant, nous ne savons pas pourquoi vous ne l'avez pas reçue.

Je vais vous renvoyer ce message en privé afin que vous puissiez en prendre connaissance.
17-8-2026 10:50 FR Traduire
ES683641
Merci ! Cela m'a aidé à remplacer la roue.
Tout est ok.
Auriez vous des protections pour protéger le robot des rayures, ... ? Je n'ai pas eu de réponse via mes mails.
16-8-2026 18:33 FR Traduire
Dreame Support FR
Bonjour,

Nous sommes en train de contacter l’équipe concernée afin de faire avancer votre dossier en priorité et de nous renseigner sur le délai prévisionnel de réapprovisionnement de la pièce.

Dès que nous aurons reçu un retour de leur part, nous reprendrons contact avec vous dans les plus brefs délais.
27-7-2026 08:55 FR Traduire
ES683641
Malgré mon dédommagement, je suis toujours en attente de la livraison de ma roue avant. Pouvez vous me communiquer un délai svp ? Merci
26-7-2026 17:43 FR Traduire
Dreame Support FR
Bonjour,

Merci pour votre retour. Notre équipe vous répondra dans un délai de 24 heures.
29-6-2026 06:21 FR Traduire
ES683641
Je vous ai envoyé le mail avec les éléments demandés. Dans l'attente de votre retour pour prise en charge.
27-6-2026 21:02 FR Traduire
ES683641
UID:ES683641 FR
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