Robot tondeuse A2 IA ????

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Bonjour,

Après un mois d'utilisation nous sommes vraiment déçus du robot tondeuse A2...  surtout pour son prix qui très élevé...
Vous le vendez comme un robot avec une IA mais nous n'en voyons pas du tout son existence... le robot oublie des endroits ce qui fait que l'herbe est plus haute à des endroits que d'autres... de plus le coupe bordures la hauteur de coupe n'est pas réglable (3cm) mais cela nous abîme énormément notre gazon en rouleau.... et de plus il coupe les bordures loin des bordures...
On ne parle pas de la cartographie qui est censée se faire "toute seule" qui est lamentable... on cartograpgie 189m2 mais le robot en tond 167m2.... et le robot n'apprend pas du tout au fur et à mesure de sa tonte...
Si nous avions su on aurait pas du tout acheter ce robot qui vend du rêve uniquement sur papier....

@Dreame Support FR

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager un retour aussi détaillé. Nous comprenons parfaitement votre déception, en particulier compte tenu des attentes élevées que vous aviez pour ce produit.

Concernant les zones non tondues que vous avez mentionnées, elles peuvent être liées aux facteurs suivants :  

① Si certaines zones présentent une hauteur d’herbe supérieure au seuil de détection des obstacles, l’A2 peut les identifier comme des obstacles et les éviter ;  
② L’A2 a des difficultés à couper de l’herbe dense de plus de 12 cm, nous recommandons donc une première coupe avec une tondeuse classique ;  
③ Si l’accès à certaines zones est étroit (moins de 0,8 m) ou obstrué, le robot peut avoir du mal à y entrer ;  
④ Pendant le fonctionnement, la présence d’obstacles dynamiques (personnes, animaux, etc.) peut entraîner des zones non tondues, qui seront généralement reprises lors des cycles suivants ;  
⑤ Une usure importante des lames peut réduire l’efficacité de coupe et la largeur de tonte, il est donc conseillé de vérifier leur état et de les remplacer si nécessaire ;  
⑥ Les performances peuvent être réduites sur des pentes supérieures à 15° ;  
⑦ Nous vous recommandons également d’activer la fonction de variation automatique des angles, afin de limiter les passages répétés et d’améliorer la couverture globale.

Concernant l’impossibilité de régler la hauteur de coupe en mode bordures, celle-ci est définie conformément aux normes de sécurité européennes. Ces normes visent à réduire les risques pour les personnes, les animaux domestiques et l’environnement lors de l’utilisation en bordure, tout en garantissant la stabilité de l’appareil dans des conditions complexes. Par conséquent, ce paramètre est actuellement fixe et ne peut pas être modifié via l’application. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Pour la différence entre la surface cartographiée (189 m²) et la surface réellement tondue (167 m²), cela peut être dû à plusieurs facteurs : des zones avec une herbe trop haute ou trop dense, des zones interdites définies, ou encore des passages étroits difficiles d’accès, qui empêchent le robot d’intervenir.

Compte tenu de votre situation, nous vous conseillons de procéder à une première coupe manuelle des zones les plus denses ou les plus hautes, puis d’utiliser le robot pour l’entretien régulier.

Nous vous remercions encore pour votre retour, qui est extrêmement précieux pour améliorer continuellement nos produits. Si vous avez d’autres questions ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter, nous ferons de notre mieux pour vous accompagner.

@Dreame Support FR Bonjour,

Votre réponse est à l’image de votre produit, 0.

Notre herbe a une hauteur de moins de 12cm !

Le problème est que votre robot soit disant « IA » est en réalité une merde. On lui fait cartographier manuellement le terrain car automatiquement il ne sait pas faire la différence entre un angle de terrasse et un mur de fin et pour autant il est pas capable de tondre la cartographie !

Vous vendez votre
Produit 1399€ avec comme titre des bordures au plus près mais encore une fois cette fonction est de la merde !

Un robot qui soit disant intègre de l’IA devrait apprendre du terrain ! Notre zone la plus étroite fait 1m10 et pour autant il n’est pas capable de passer autre qu’au milieu et laisse les bords non tondus !

Les bordures parlons en !!! Il fait des bordures à 30 cm du bord alors que la cartographie a été faite au plus près !

Merci de revenir vers vous avec une vraie réponse à la hauteur de vos prix et pas un texte pré fait aussi merdique que votre Dreame A2 !

Si vous n’êtes pas capable de répondre par l’outil à la promesse de votre site, je vous propose de vous renvoyer le produit et de me rembourser. Vos concurrents Husqvarna, ecovacs ou même des robots entrée de gamme feront sûrement bien mieux !

@Dreame Support FR
Pour info, nous avons essayé la fonction tonte avec angle différent. Le robot avec toute sont intelligence qui est mis en avant sur le site oublie et laisse encore plus de zone sans tonte !

Avant de répondre aux problématiques de vos clients, vous pourriez peut être essayer vos produits en dehors d’un laboratoire avec un terrain carré avec des bordures plates et des angles arrondies.

Bonjour,

Nous comprenons votre mécontentement face aux difficultés rencontrées lors de l’utilisation de votre appareil et nous attachons une grande importance aux problèmes que vous avez signalés.

Concernant les points que vous avez mentionnés, notamment la cartographie, la gestion des bordures et le passage dans les zones étroites, ils sont effectivement liés aux performances de l’appareil dans des environnements complexes. Nous allons transmettre vos retours à notre équipe technique afin qu’une analyse approfondie puisse être effectuée et que des améliorations puissent être envisagées.

Nous vous recommandons également de contacter notre service après-vente officiel afin de demander une prise en charge complémentaire (y compris un retour produit ou d’autres solutions). Merci de bien vouloir fournir le numéro de série de votre appareil ainsi que votre facture d’achat, afin que nous puissions vous assister plus efficacement.

Si vous avez déjà contacté notre service après-vente, vous pouvez également nous communiquer votre numéro de ticket afin que nous puissions prioriser le traitement de votre dossier.

Nous vous remercions pour votre retour.

Le service après-vente officiel peut être contacté comme suit :
Numéro de service gratuit:
+33 805 980353
(Lundi-vendredi
9:00-21:00 CET
Samedi-dimanche
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech

Bonjour
J'ai mon robot depuis trois mois et suis déçu aussi, il n'arrive même pas a éviter des taque en fer pour mon eau de pluie, résultat plastique de support de lame cassé, niveau tonde même chose il oublie des zones
Suis vraiment déçu

@Dreame Support FR Bonjour, sur vos conseils nous avons lundi 1er Juin écrit à votre service après vente. Nous avons à ce jour reçu ni réponse ni accusé de réception… Cela conforte notre volonté de remboursement du produit afin d’aller chercher chez vos concurrents un produit conforme aux attentes mis en avant sur la description/ site/ vidéo de promotion par vos partenaires !

@Dreame Support FR Bonjour, pouvez vous faire quelques choses ? On m’informe fermer un ticket ou je n’ai même pas eu de retour…

@Dreame Support FR Merci pour votre réponse.

Après contact téléphonique avec votre SAV j’ai enfin reçu le mail. Je viens d’y répondre ! Il me demande de décrire le problème et me renvoi vers l’option tonte des bordures.

À vous du support qui lisez ce commentaire, est il possible de faire remonter nos problèmes auprès que quelqu’un de compétent chez Dreame ou simplement me renvoyer vers un responsable qui pourra soit m’apporter une solution par le produit soit par la reprise.

À l’heure où les entreprises cherchent la satisfaction et l’excellence dans les produits vendus, Dreame en est où ? …

Très très très déçu… votre site et vos influenceurs sur YouTube mettent tellement bien en avant votre robot qui est en réalité si nul…. BRAVO DREAME