Modifier carte

Bonjour,
Je n’arrive pas à supprimer des faibles hauteurs mises sur ma carte.
J’ai un message impossible.
Comment faire svp ?
Merci

Bonjour, votre firmware est-il à jour ? Sinon, veuillez installer la dernière version.

Si vous avez mis à jour le firmware et que l'erreur persiste, veuillez fournir une capture d'écran de la version du firmware et de votre numéro de série (généralement situé sous le robot).

Nous contacterons un technicien pour inspecter votre appareil.

Le logiciel est à jour (voir photo) et le numéro de série est : R2538A4CQSA0382433
Merci

De plus, il ne va plus sous mon canapé (mode personnaliser), dois-je faire un nettoyage en CleanGenius pour le faire un rappel « mémoire » ?