Saisi code PIN impossible

Robot A2 acheté en 2025, saison de tonte réalisée malgré quelques bugs.
Mis en hivernage.
Redémarrage en mars 2026, sans soucis mais depuis aujourd’hui impossible de lancer une nouvelle tonte.
Après plusieurs tentatives de marche arrêt, impossible d’obtenir l’écran pour rentrer le code PIN.
L’écran du robot est figé sur le logo DREAME.
Impossible d’afficher autre chose, malgré la demande d’initialisation.
Merci pour votre retour.

@Dreame Support FR

Bonjour,

afin d’aider notre équipe technique à analyser plus précisément et identifier l’origine du problème, nous vous remercions de bien vouloir effectuer les actions suivantes :

Enregistrer et nous transmettre une vidéo montrant le problème rencontré
(par exemple : l’appareil bloqué sur l’écran de démarrage ou l’impossibilité d’accéder à la saisie du code PIN) ;
Nous communiquer le numéro de série (SN) de l’appareil ;
Télécharger les journaux (logs) via l’application et maintenir le robot en ligne pendant et après l’envoi.

Pour télécharger les journaux dans l'application : veuillez également télécharger les journaux dans l'application en vous rendant dans « Moi » → « Aide et commentaires » → « Signaler un journal », sélectionner l'appareil et le journal de l'application, puis cliquer sur « Télécharger ».

Notre équipe technique analysera l’ensemble des informations fournies afin de pouvoir vous apporter une assistance plus approfondie et une solution adaptée.

Nous vous remercions pour votre coopération et votre compréhension.

Voici les éléments demandés :
Numéro de série

État du blocage après un redémarrage

Numéro série

État écran : Blocage

Pouvez-vous me répondre svp

Un prix premium, une qualité moyenne et un SAV qui ne sait que demander le SN et faire du copier coller de leur manuel... il suffit de regarder les réponses aux (nombreux) problèmes des utilisateurs...
🥺