Problème PIN inefficace

Bonjour,

Je rencontre actuellement un problème bloquant avec mon robot Dreame A2.

Après l’avoir sorti de l’hivernage, il fonctionnait correctement. Cependant, depuis aujourd’hui, le robot me demande systématiquement le code PIN. Lorsque je saisis le bon code, celui-ci est accepté (un mauvais code est bien refusé), mais le robot redemande immédiatement le code PIN en boucle, ce qui le rend totalement inutilisable.

J’ai déjà effectué les manipulations suivantes :
- redémarrage complet du robot,
- reconnexion à l’application,
- reset du réseau WiFi.
- modification du code PIN

Le problème persiste.

Pour information, ce robot a été acheté en mai 2025 et a déjà fait l’objet d’un remplacement en juin 2025. Il s’agit donc du deuxième appareil, et je rencontre à nouveau un dysfonctionnement.

Numéro de ticket SAV : 83723512

Avez-vous déjà rencontré ce problème ? Existe-t-il une solution (reset, manipulation spécifique, mise à jour) permettant de débloquer la situation ?

Merci d’avance pour votre aide.

@Dreame Support FR

Bonjour,

merci pour la description détaillée du problème.

D’après notre analyse, ce dysfonctionnement est très probablement dû à un problème matériel interne de l’appareil.Dans ce cas, il sera nécessaire d’envoyer le robot à un centre de service afin de procéder à un diagnostic plus approfondi.

@Dreame Support FR merci je n’ai pas eu de réponse du SAV….

Merci beaucoup. Bonne journée !