Collecte de suggestions pour l'amélioration de l'expérience du service client
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QE283492
79 étage
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Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Concernant votre problème de taches d'huile, nous vous suggérons de prendre en compte les points suivants : 1. Si votre sol est très sale, nous vous recommandons d'utiliser le programme de lavage pour petites surfaces ou d'activer le relavage automatique lors de la première utilisation. Après quelques utilisations, vous pourrez passer au programme de lavage pour grandes surfaces afin de maintenir la propreté de votre sol.
4-5-2026 10:14
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ZV923890
80 étage
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3. En mode « Multi-étages », il est recommandé d'utiliser la « Reconnaissance intelligente » pour changer de carte. *Après l'enregistrement, si la carte ou l'itinéraire est désorganisé, ou si le robot présente un comportement de nettoyage anormal, veuillez supprimer la carte, relancer le nettoyage, puis cartographier à nouveau les pièces.
4-5-2026 10:22
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Traduire1. La cartographie initiale du robot doit démarrer depuis sa station de base. Une fois la cartographie terminée, la première carte est automatiquement enregistrée. 2. En mode « Multi-étages », le robot retourne à son point de départ après avoir cartographié ou nettoyé les étages sans station de base.
4-5-2026 10:22
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Traduire4. Une fois le nettoyage terminé, le robot retourne à son point de départ. Vous pouvez alors le ramener manuellement sur sa station de charge pour le recharger. Remarque : Avant de laver le sol, veuillez nettoyer la serpillière via l’application ou l’humidifier manuellement. Si le robot retourne à sa station de base en cours de nettoyage, puis revient à l’étage cible initial dans les 15 minutes, il reprendra le nettoyage. Gestion de la carte multi-étages :
4-5-2026 10:22
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TraduireBonjour, Vous pouvez utiliser le « Nettoyage multi-étages » : 1. Cliquez sur « Modification de la carte » – « Gestion de la carte multi-étages » – « Créer une carte » pour terminer la création de la carte (voir image). 2. Déplacez le robot sur l’étage cible, à l’écart de sa station de charge, puis lancez le nettoyage via l’application ou le bouton du robot. 3. Pendant le lavage, vous pouvez ramener manuellement le robot sur sa station de charge pour activer la fonction de lavage. 
4-5-2026 10:21
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OJ485966
81 étage
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Bonjour, pourriez-vous nous indiquer le modèle de votre appareil ? Veuillez également vérifier dans les paramètres que la langue est bien réglée sur le français.
18-5-2026 09:35
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SL726975
83 étage
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Bonjour, nous vous recommandons de vérifier s’il y a des obstacles à la maison qui pourraient bloquer le passage du robot et, le cas échéant, de les retirer. Vous pouvez également vérifier s’il y a des messages d’erreur dans l’application.
18-5-2026 09:38
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GA144186
84 étage
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WC625956
85 étage
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Bonjour, pourriez-vous nous indiquer le modèle de votre appareil ? Par ailleurs, pourriez-vous nous envoyer une courte vidéo via message privé ou directement dans la discussion, afin que nous puissions mieux comprendre le problème et vous apporter une assistance plus adaptée ?
19-5-2026 10:57
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QY866477
86 étage
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Bonjour, veuillez cliquer sur les trois points en haut à droite pour ouvrir le menu des paramètres. Vous verrez ensuite l’option « Assistant vocal » ou « Plus de fonctionnalités ». Cliquez sur l’une de ces options, puis sélectionnez la langue française.
19-5-2026 10:59
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RI238603
87 étage
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Bonjour, Nous vous recommandons de désactiver la fonction « nettoyage automatique » dans les paramètres de la station. Une fois cette fonction désactivée, lorsque le robot doit laver les serpillières il mettra automatiquement la tâche en pause et vous devrez le ramener manuellement à la station pour effectuer le lavage ; si vous ne le faites pas, il poursuivra simplement le nettoyage jusqu’à la fin. Après le lavage, si vous replacez le robot dans un délai de 15 minutes, il reprendra automatiquement le nettoyage là où il s’était arrêté. 
20-5-2026 08:59
FR
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3. Si vous nettoyez des zones très sales ou si la serpillière a été utilisée pendant 2 à 4 semaines, nous vous conseillons de la retirer et de la laver manuellement.
4. Vous pouvez également essayer le « Mode Ultime » du mode de gestion intelligent pour un nettoyage plus approfondi.