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Collecte de suggestions pour l'amélioration de l'expérience du service client

 Popularité: 213

159 Commentaire

JW725279 60 étage
Les roues du robot restent surélevées en permanence.
Le robot n'arrive pas à rentrer dans sa base et les serpillères frottent la rampe et les abîmes.
22-3-2026 20:22:24 FR Traduire

Dreame Support FR
Veuillez faire tourner manuellement les roues motrices pour vérifier si les deux roues tournent normalement.

Vous pouvez également vérifier si des débris sont enroulés autour des roues motrices. Si c’est le cas, appuyez et faites tourner la roue tout en retirant les débris avec un chiffon propre.

Veuillez vérifier si les roues motrices touchent bien le sol. Si les roues sont suspendues, ce message peut également apparaître.
Si le problème persiste, il peut être nécessaire d’apporter l’appareil dans un centre de service pour un diagnostic plus approfondi.
24-3-2026 04:07 FR Traduire
Dreame Support FR
Bonjour,

Veuillez suivre les étapes ci‑dessous pour effectuer le dépannage :

Veuillez déplacer le robot sur une autre surface plane, puis le redémarrer.

Veuillez nettoyer les capteurs de vide avec un chiffon propre, puis redémarrer le robot (vérifiez les capteurs de vide comme indiqué sur l’image).

Veuillez réinitialiser le robot, puis réessayer：Ouvrez le couvercle supérieur et maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé pendant 3 secondes à l’aide de l’outil, jusqu’à entendre le message vocal : « Restauration des paramètres d’usine ».
24-3-2026 04:07 FR Traduire
YX251212 61 étage
Bonjour 👋..Mon Aqua ultra roller aspire et ne nettoye pas une partie de ma cuisine... comme s'il y avait un tapis...hors qu'il n'y en a pas et qu'il n'y en a jamais eu...que faire exactement pour qu'il ne soulève PAS le rouleau de nettoyage ?
Merci beaucoup ☺️
30-3-2026 00:12:01 BE Traduire

Dreame Support FR
Bonjour,

Si cette zone a déjà eu un tapis ajouté manuellement puis supprimé, ce problème peut survenir en raison d’un bug.

Nous vous recommandons de créer une nouvelle carte afin de résoudre cette situation.

Cordialement.
31-3-2026 02:40 FR Traduire
UJ235618 62 étage
Bonjour, je voulais témoigner de la réactivité du service client. Malgré l'oubli d'une piece au moment du retour de l'appareil, j'ai toujours eu des réponses très rapides et l'envoi de la pièce a été fait dans la semaine suivante.
Merci aux équipes de Dreame.
2-4-2026 15:10:22 FR Traduire

OrioNi-85 63 étage
A1 HS depuis la 4.3.6_1714 plus d'une semaine et aucun patch !
5-4-2026 07:53:07 FR Traduire

LE198150 64 étage
Bonjour, malgré le réglage du robot matrix 10 pour abaisser le lidar ce dernier le passe pas bien sous la cuisine le long des plinthes pourtant son format lui permet de passer...y a t il une solution
5-4-2026 11:15:06 FR Traduire

Dreame Support FR
Si vous avez sélectionné le mode « Couverture sécurisée », veuillez essayer de le remplacer par le mode « Couverture extrême ».

Par ailleurs, veuillez nettoyer le capteur de bord situé sur le côté droit du robot à l’aide d’un chiffon doux et sec, et assurez-vous qu’il n’est pas obstrué par un objet ou un obstacle.

Enfin, veuillez désactiver le mode d’évitement des collisions afin de vérifier si la situation s’améliore.

Chemin d’accès :
Menu (icône à trois points en haut à droite) → Floor Cleaning Settings → Collision‑avoidance mode
6-4-2026 05:31 FR Traduire
Dreame Support FR
Bonjour,

Veuillez ajouter une « zone basse » dans la zone où se trouvent les plinthes.

Merci de vérifier si la fonction de levage/abaissement automatique du LDS est activée.  Une fois cette fonction activée, le robot nettoiera d’abord les zones dégagées, puis abaissera le LDS afin de nettoyer les zones à faible hauteur.
6-4-2026 05:31 FR Traduire
QW533719 65 étage
J’ai plusieurs robots dreame et pas les petits modèles … pourtant l’un d’entre eux ne fait que des allers retours sans solutions ni réparations et mediamarkt ne peut pas intervenir sans votre ordre de remplacement ou de bon d achat …
6-4-2026 17:39:04 BE Traduire

Dreame Support FR
Bonjour,

Nous sommes désolés pour la mauvaise expérience rencontrée.

Disposez‑vous d’un justificatif d’achat ou d’une facture ?

Si oui, vous pouvez transmettre ces documents à notre équipe du service après‑vente afin d’obtenir une assistance complémentaire.
7-4-2026 05:20 FR Traduire
VK294097 66 étage
Super ce robot
7-4-2026 00:08:52 FR Traduire

ZX277465 67 étage
Bonjour, cela fait un an que j’ai mon Dream, je suis très satisfaite mais malheureusement je trouve que il met beaucoup plus de temps pour le lavage et le fait en deux fois car la batterie ne tient plus le coup. Savez-vous me dire le pourquoi s’il vous plaît ? Merci bien à vous
9-4-2026 08:30:35 BE Traduire

Dreame Support FR
Bonjour,

1.L’autonomie peut varier selon les différents scénarios d’utilisation. Pourriez-vous nous indiquer quel mode de nettoyage vous utilisez actuellement ?

2.Ce problème se produit‑il dans tous les modes de nettoyage, ou seulement dans certains modes spécifiques ?

3.Veuillez effectuer un test de l’autonomie en mode standard lorsque le robot est entièrement chargé, puis nous communiquer la durée exacte du fonctionnement lors de ce test.

Ces informations nous permettront d’analyser plus précisément si l’autonomie de la batterie est normale et de vous apporter une assistance adaptée.
10-4-2026 05:27 FR Traduire
OP435084 68 étage
Bonjour je n’arrive pas à connecter mon robot au wifi que dois-je faire je faire ?
13-4-2026 16:17:26 FR Traduire

Dreame Support FR
Si les méthodes ci‑dessus ne fonctionnent pas, veuillez essayer une vérification croisée : utilisez un téléphone pour partager un point d’accès Wi‑Fi, puis un autre téléphone pour se connecter à ce point d’accès et effectuer la configuration du réseau.

Nous espérons que ces instructions pourront vous être utiles.
Cordialement,
14-4-2026 02:31 FR Traduire
Dreame Support FR
Veuillez vérifier si votre routeur dispose de paramètres tels que le filtrage d’adresses MAC, une liste blanche, ou d’autres restrictions similaires.

Nous vous recommandons d’essayer de réinitialiser le routeur, puis de redémarrer le robot avant de procéder à une nouvelle vérification.
14-4-2026 02:31 FR Traduire
Dreame Support FR
Bonjour,

Veuillez suivre les instructions ci-dessous afin de vérifier le problème :

Veuillez vous assurer que le réseau Wi‑Fi utilisé est bien en 2,4 GHz.

Veuillez placer le robot et le téléphone mobile à proximité du routeur afin de garantir un bon signal Wi‑Fi.

Avant de configurer le réseau, assurez‑vous d’avoir activé les autorisations de localisation pour l’application ainsi que pour le Bluetooth du téléphone.L’absence d’autorisation de localisation peut entraîner un échec de la configuration réseau.
14-4-2026 02:31 FR Traduire
Raphaël 69 étage
Je trouve que le X50 évite de moins en moins bien les obstacles (même après nettoyage des capteurs).  Il se prend les roues dans les pattes d’un fauteuil alors que mon vieil irobot n’avait jamais de soucis.  
18-4-2026 15:37:33 BE Traduire

Dreame Support FR
Bonjour,

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Vous pouvez également nettoyer la caméra de l’appareil et vérifier s’il n’y a aucun débris coincé dans les roues.

Si le problème persiste après ces vérifications, il est possible qu’il s’agisse d’un dysfonctionnement matériel. Nous vous recommandons alors de contacter votre vendeur ou notre service après‑vente afin d’obtenir une assistance complémentaire.

Merci de votre compréhension.
21-4-2026 11:20 FR Traduire
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