Collecte de suggestions pour l'amélioration de l'expérience du service client
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YX175732
58 étage
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JW725279
60 étage
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Veuillez faire tourner manuellement les roues motrices pour vérifier si les deux roues tournent normalement. Vous pouvez également vérifier si des débris sont enroulés autour des roues motrices. Si c’est le cas, appuyez et faites tourner la roue tout en retirant les débris avec un chiffon propre. Veuillez vérifier si les roues motrices touchent bien le sol. Si les roues sont suspendues, ce message peut également apparaître. Si le problème persiste, il peut être nécessaire d’apporter l’appareil dans un centre de service pour un diagnostic plus approfondi.
24-3-2026 04:07
 FR
TraduireBonjour, Veuillez suivre les étapes ci‑dessous pour effectuer le dépannage : Veuillez déplacer le robot sur une autre surface plane, puis le redémarrer. Veuillez nettoyer les capteurs de vide avec un chiffon propre, puis redémarrer le robot (vérifiez les capteurs de vide comme indiqué sur l’image). Veuillez réinitialiser le robot, puis réessayer：Ouvrez le couvercle supérieur et maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé pendant 3 secondes à l’aide de l’outil, jusqu’à entendre le message vocal : « Restauration des paramètres d’usine ».
24-3-2026 04:07
FR
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YX251212
61 étage
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Bonjour, Si cette zone a déjà eu un tapis ajouté manuellement puis supprimé, ce problème peut survenir en raison d’un bug. Nous vous recommandons de créer une nouvelle carte afin de résoudre cette situation. Cordialement.
31-3-2026 02:40
FR
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UJ235618
62 étage
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OrioNi-85
63 étage
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LE198150
64 étage
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Si vous avez sélectionné le mode « Couverture sécurisée », veuillez essayer de le remplacer par le mode « Couverture extrême ». Par ailleurs, veuillez nettoyer le capteur de bord situé sur le côté droit du robot à l’aide d’un chiffon doux et sec, et assurez-vous qu’il n’est pas obstrué par un objet ou un obstacle. Enfin, veuillez désactiver le mode d’évitement des collisions afin de vérifier si la situation s’améliore. Chemin d’accès : Menu (icône à trois points en haut à droite) → Floor Cleaning Settings → Collision‑avoidance mode
6-4-2026 05:31
FR
TraduireBonjour, Veuillez ajouter une « zone basse » dans la zone où se trouvent les plinthes. Merci de vérifier si la fonction de levage/abaissement automatique du LDS est activée. Une fois cette fonction activée, le robot nettoiera d’abord les zones dégagées, puis abaissera le LDS afin de nettoyer les zones à faible hauteur.
6-4-2026 05:31
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QW533719
65 étage
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Bonjour, Nous sommes désolés pour la mauvaise expérience rencontrée. Disposez‑vous d’un justificatif d’achat ou d’une facture ? Si oui, vous pouvez transmettre ces documents à notre équipe du service après‑vente afin d’obtenir une assistance complémentaire.
7-4-2026 05:20
FR
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ZX277465
67 étage
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Bonjour, 1.L’autonomie peut varier selon les différents scénarios d’utilisation. Pourriez-vous nous indiquer quel mode de nettoyage vous utilisez actuellement ? 2.Ce problème se produit‑il dans tous les modes de nettoyage, ou seulement dans certains modes spécifiques ? 3.Veuillez effectuer un test de l’autonomie en mode standard lorsque le robot est entièrement chargé, puis nous communiquer la durée exacte du fonctionnement lors de ce test. Ces informations nous permettront d’analyser plus précisément si l’autonomie de la batterie est normale et de vous apporter une assistance adaptée.
10-4-2026 05:27
FR
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Vous pouvez contacter notre service après‑vente pour commander un nouveau réservoir d’eau.
Numéro de service gratuit:
+33 805 980353
(Lundi-vendredi
9:00-21:00 CET
Samedi-dimanche
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech