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Contacté ce jour (11/02/2026) le sav par mail. Réponse en anglais !!!! ( réponse automatique ???) bref je n'ai pas de retour suite à mes constatations. "Le rouleau et le tube sont sales" à peine après 5 mns de lavage ( et même après un lavage automatique !) ! je vais retourner à mes serpillères et demander un retour avec remboursement !! Et il possible d'avoir un retour de mail en français !??????????

Je souhaiterais savoir pourquoi il y a toujours de l'eau sale autour de la base en fin de lavage

Le robot ne passe plus sous ma table.

L appareil est toujours en anglais alors que j ai demandé le français

Bonjour, j’ai sans arrêt le message comme quoi il faut que je nettoie le filtre, c’est un Dream l10track complète alors qu’il est propre, je l’ai encore nettoyé hier soir et j’ai encore eu ce matin le message au démarrage. Que faut-il faire pour un Robot à 1500 € c’est peu limite.

Bjr j'ai un problème avec mon aspi laveur dream H15 je n'arrive pas a déclipser le levier noir pour changer mon rouleau

Comment ne nettoyer qu’une piece

J’ai acheté un robot aspirateur (30/04/2025) qui fuit et devient dangereux.
Malgré SAV, SignalConso, CEC et médiation demandée, toujours aucune solution ni remboursement.
Alerte pour tous les acheteurs potentiels !

Bonjour,
Le service après vente est catastrophique. J'ai fait l'achat d'un robot aspirateur laveur DREAM L10 en août 2025. En septembre j'ai contacté le SAV pour un problème de détection de serpillère. J'ai dû le retourner. après 3 semaines, il est revenu, et le défaut était toujours présent. j'ai renouvelé le contact au SAV. Il a encore fallut faire des vidéos (une galère pour les envoyer). Le robot a été renvoyé en "réparation" en décembre. A son retour après 2 semaines, la détection de serpillère était résolue, jusqu'au premier lavage. Dès le premier lavage, une serpillère s'est détachée et depuis, plus aucune détection. J'ai appelé  le SAV très mécontente, ne souhaitant pas à nouveau faire des vidéos et le retourner. Après 12 jours de non réponse à cet appel, je rappelle ce jour. Soi-disant, la demande est en cours de traitement. Je souhaite le renvoie avec remboursement complet du produit.
Le SAV devrait communiquer sur ce qui a été fait sur l'appareil. Il pourrait également nous envoyer des vidéos (à leur tour) du robot en fonctionnement.
Pour une première expérience avec DREAME et avec un produit de ce type, c'est une mauvaise expérience.

Bonjour,
Je souhaite partager mon expérience avec le service après-vente.
À ce jour, je suis très satisfaite ! Le service est à l'écoute, réactif.
Il peut intervenir à distance.
Seul petit point négatif mais probablement que cela vient des échanges par écrit...
La compréhension entre le service et le client n'est pas évidente dès la première fois.
Mais réellement, cela est quand même fluide et rapide !
Un grand merci !
Petit plus... Le service nous relance automatiquement s'il n'y a pas de retour de notre part.

J'ai des projets de futurs achats. J'espère que les produits seront de bonnes qualités et si je rencontre un quelconque problème, j'espère que le service client sera encore à la hauteur.