Collecte de suggestions pour l'amélioration de l'expérience du service client
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IH494856
123 étage
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Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour la mauvaise expérience que vous avez rencontrée. Nous comprenons parfaitement votre déception et votre frustration face à la gestion de votre dossier.
6-8-2026 07:20
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FranckyK
124 étage
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Bonjour, Concernant votre robot qui est en réparation depuis plus d’un mois et pour lequel vous n’avez pas reçu de mise à jour malgré votre demande, nous comprenons parfaitement votre inquiétude. Afin de nous permettre de vérifier l’état de votre dossier, pourriez-vous nous communiquer le numéro de dossier SAV obtenu lors de votre contact avec le service après-vente (il s’agit généralement d’une série de chiffres commençant par 83) ? Nous vous aiderons alors à vérifier la situation et à consulter l’avancement de la réparation. Merci pour votre patience et votre compréhension.
7-8-2026 08:25
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GM532354
125 étage
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NP156228
126 étage
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Bonjour, Ce problème peut être causé par une obstruction des orifices de sortie d’eau. Nous vous recommandons de vérifier les orifices d’alimentation en eau et d’essayer de les déboucher délicatement à l’aide d’un fil métallique fin ou d’une aiguille afin de voir si le problème est résolu. 
17-8-2026 10:07
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GB047291
127 étage
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2. Replacez correctement le réservoir dans la station et appuyez légèrement dessus afin de vous assurer qu’il est bien positionné et correctement raccordé à la base. 3. Si le réservoir est rempli mais que le message d’erreur continue d’apparaître, veuillez débrancher l’alimentation de la station pendant 1 minute, puis la rebrancher avant de réessayer.
17-8-2026 10:33
FR
TraduireBonjour, Nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier que le réservoir d’eau propre est correctement installé. Vous pouvez effectuer les vérifications suivantes : 1. Retirez le réservoir d’eau propre et vérifiez que le flotteur ainsi que l’aimant du flotteur situés au fond du réservoir sont bien en place.
17-8-2026 10:33
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NM439221
128 étage
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3. Une fois le nettoyage terminé, le robot retournera à son point de départ. Vous pourrez alors le replacer manuellement sur la station de charge pour le recharger. Remarques : Avant de lancer un nettoyage avec lavage, nous vous recommandons de nettoyer les serpillières via l’application ou de les humidifier manuellement. Si le robot retourne à la station de base en cours de tâche et revient à l’étage concerné dans un délai de 15 minutes, il reprendra automatiquement le nettoyage là où il s’était arrêté.
19-8-2026 08:48
FR
TraduireBonjour, Il vous suffit de déplacer le robot à l’étage supérieur. Il n’est pas nécessaire de déplacer également la station de base. Pour le nettoyage sur plusieurs étages, veuillez suivre les étapes ci-dessous : 1. Déplacez le robot vers l’étage souhaité où il n’y a pas de station de charge, puis lancez le nettoyage via l’application ou à l’aide du bouton du robot. 2. Pendant un nettoyage avec lavage, vous pouvez ramener manuellement le robot à la station de base afin qu’il effectue le nettoyage des serpillières si nécessaire.
19-8-2026 08:48
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WS126748
129 étage
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Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour la mauvaise expérience que vous avez rencontrée. Nous avons déjà demandé à l'équipe concernée de traiter votre dossier en priorité et d'assurer un suivi rapproché de votre situation. Nous comprenons parfaitement votre frustration et votre mécontentement face à cette situation. Soyez assuré que nous prenons votre retour très au sérieux et que nous ferons tout notre possible pour vous apporter une assistance adaptée et une solution dans les meilleurs délais. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
19-8-2026 08:50
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FranckyK
131 étage
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Nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour cette expérience qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nous ferons de notre mieux pour vous accompagner dans le suivi de ce dossier.
21-8-2026 09:21
FR
TraduireAfin de nous permettre de vérifier la situation et de vous aider à résoudre ce problème, nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de dossier SAV (il s'agit généralement d'une série de chiffres commençant par 83). Dès réception de cette information, nous vous aiderons à effectuer le suivi nécessaire et nous nous efforcerons de vous proposer une solution satisfaisante.
21-8-2026 09:19
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TraduireBonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre cette situation. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Après la panne de votre appareil de moins de six mois et l’attente liée à la réparation, vous avez accepté un remplacement par un appareil reconditionné. Nous regrettons d’apprendre que celui-ci a été reçu sans le cache du compartiment d’aspiration et vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.
21-8-2026 09:18
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OV684338
132 étage
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Bonjour, Si vous souhaitez utiliser du détergent pour nettoyer le sol, vous pouvez en ajouter dans le réservoir d’eau propre. Pour un réservoir d’eau propre plein, nous recommandons d’ajouter un bouchon de détergent (environ 28 ml), puis de le diluer avec l’eau et de secouer légèrement le réservoir afin de bien mélanger la solution avant utilisation. Nous ne recommandons pas d’augmenter la quantité de détergent au-delà de la dose recommandée, car cela pourrait entraîner un fonctionnement anormal de l’appareil. Merci pour votre compréhension.
21-8-2026 09:23
FR
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Dès réception de ce numéro, nous effectuerons un suivi de votre dossier et ferons de notre mieux pour vous aider à obtenir une solution satisfaisante.
Merci pour votre patience et votre coopération.