Collecte de suggestions pour l'amélioration de l'expérience du service client |
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Nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour cette expérience qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nous ferons de notre mieux pour vous accompagner dans le suivi de ce dossier.
21-8-2026 09:21
Afin de nous permettre de vérifier la situation et de vous aider à résoudre ce problème, nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de dossier SAV (il s'agit généralement d'une série de chiffres commençant par 83). Dès réception de cette information, nous vous aiderons à effectuer le suivi nécessaire et nous nous efforcerons de vous proposer une solution satisfaisante.
21-8-2026 09:19
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre cette situation. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Après la panne de votre appareil de moins de six mois et l’attente liée à la réparation, vous avez accepté un remplacement par un appareil reconditionné. Nous regrettons d’apprendre que celui-ci a été reçu sans le cache du compartiment d’aspiration et vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.
21-8-2026 09:18
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Bonjour, Si vous souhaitez utiliser du détergent pour nettoyer le sol, vous pouvez en ajouter dans le réservoir d’eau propre. Pour un réservoir d’eau propre plein, nous recommandons d’ajouter un bouchon de détergent (environ 28 ml), puis de le diluer avec l’eau et de secouer légèrement le réservoir afin de bien mélanger la solution avant utilisation. Nous ne recommandons pas d’augmenter la quantité de détergent au-delà de la dose recommandée, car cela pourrait entraîner un fonctionnement anormal de l’appareil. Merci pour votre compréhension.
21-8-2026 09:23
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Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience insatisfaisante. Après vérification, nous avons bien retrouvé votre dossier. Nous avons transmis vos remarques et vos demandes à l'équipe concernée en demandant un traitement prioritaire de votre dossier. Notre équipe reviendra vers vous dès que possible avec un suivi concernant votre situation. Si la solution proposée par la suite ne répond pas à vos attentes, n'hésitez pas à nous recontacter afin que nous puissions réexaminer votre dossier et continuer à vous assister.
25-8-2026 08:21
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Bonjour, Cette pièce fait partie du pare-chocs avant du robot. Si elle est cassée ou manquante, cela peut effectivement affecter les performances de détection et d'évitement des obstacles. Le robot peut alors mettre plus de temps à contourner certains objets ou adopter un comportement de navigation moins fluide qu'auparavant.
25-8-2026 08:27
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Bonjour, Afin de pouvoir mieux vous aider, pourriez-vous nous indiquer le modèle exact de votre appareil ? Les causes possibles peuvent varier selon le modèle utilisé. Une fois le modèle confirmé, nous pourrons vous fournir des vérifications et des solutions adaptées à votre situation.
25-8-2026 08:25
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Lien d'achat : https://fr.dreametech.com/products/kit-daccessoires-x50-ultra-complete Concernant la rupture de stock des filtres et des sacs à poussière vendus séparément, nous transmettrons également votre remarque à notre équipe produit. Merci pour votre retour et votre rappel.
28-8-2026 05:49
Bonjour, En vérifiant séparément, les sacs à poussière et les filtres du X50 Ultra Complete sont effectivement actuellement en rupture de stock. Cependant, le kit d'accessoires pour ce modèle est disponible à l'achat. Il comprend des serpillières, une brosse latérale, une brosse principale, un filtre, du liquide de nettoyage et des sacs à poussière.
28-8-2026 05:49
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Bonjour, Lorsque la batterie n'est pas suffisante pour terminer la tâche de nettoyage en cours, le robot retourne automatiquement à sa station de charge. Une fois la batterie suffisamment rechargée, il reprend le nettoyage à l'endroit où il s'était arrêté et poursuit les zones restantes.
28-8-2026 05:53
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