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Bonjour, nous ne recommandons pas de l'utiliser sur un parquet en bois massif non verni. Parce que le parquet en bois massif exige un haut degré de sécheresse. Sinon, il est facile de mouiller le sol et de l'endommager.
9-10-2025 09:11
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JZ938016
91 étage
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Bonjour, veuillez vérifier si votre micrologiciel est à jour. Si ce n'est pas le cas, installez la dernière version. Vérifiez ensuite si l'option « Ajout automatique de détergent » est activée dans l'application. Une fois activée, la station de base ajoutera automatiquement du détergent lors du nettoyage de la serpillière. Si le réservoir automatique est vide, l'application vous demandera « Veuillez ajouter du détergent ». Nous vous recommandons de remplir le réservoir rapidement ou de désactiver l'option « Ajout automatique de détergent ».
9-10-2025 09:28
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AI773934
92 étage
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• Nous vous recommandons de nettoyer régulièrement le rouleau en fonction de son niveau d'encrassement et, si vous disposez d'un rouleau de rechange, d'alterner leur utilisation. • En fonction de votre fréquence d'utilisation, il est conseillé de remplacer le rouleau tous les 3 à 6 mois. Un rouleau en bon état améliore les performances de nettoyage et réduit l'apparition des traces au sol. • Pour un résultat optimal, nous recommandons l'utilisation du détergent officiel Dreame. Veuillez éviter d'utiliser des produits d'autres marques, car ils pourraient affecter les performances de l'appareil ou l'endommager.
7-10-2026 10:27
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TraduireBonjour, Après le nettoyage, il est normal qu'une légère trace d'humidité puisse rester au sol après l'évaporation de l'eau. La visibilité de ces traces dépend notamment du type de revêtement, de l'éclairage et de l'environnement. Voici quelques recommandations qui peuvent vous aider : • Pendant l'utilisation, essayez de déplacer l'appareil plus lentement en avant et en arrière. Cela permet une meilleure récupération de l'eau sale. Vous pouvez également utiliser le mode aspiration pour laisser le sol plus sec.
7-10-2026 10:27
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BW495613
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XI900626
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Lors de votre prise de contact, merci de fournir les informations suivantes : 1. La facture ou la preuve d’achat 2. Une photo de l’étiquette comportant le numéro de série (SN) 3. Une brève description du problème 4. Les résultats des vérifications déjà effectuées Ces informations permettront à notre équipe après-vente d’examiner votre dossier plus efficacement et d’éviter des étapes de diagnostic répétitives. Après étude de votre dossier, elle pourra vous indiquer les solutions ou démarches les plus adaptées.
7-10-2026 10:25
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TraduireBonjour, Merci pour votre description détaillée ainsi que pour toutes les vérifications déjà effectuées. Nous apprécions les efforts que vous avez déjà entrepris pour résoudre ce problème. Étant donné que vous avez nettoyé les roues et les capteurs, puis réinitialisé le robot sans succès, votre problème pourrait nécessiter l'assistance de notre équipe après-vente. Adresse e-mail du support après-vente : aftersales@dreame.tech
7-10-2026 10:25
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YL713900
95 étage
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Bonjour, Nous recommandons généralement de remplacer la brosse tous les 3 à 6 mois, en fonction de la fréquence d’utilisation et de son état d’usure. Si vous constatez que la brosse est déformée, usée ou que les performances de nettoyage diminuent, il est préférable de la remplacer plus tôt afin de maintenir une efficacité de nettoyage optimale. Nous espérons que ces informations vous seront utiles et vous souhaitons une excellente journée !
7-10-2026 10:23
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BP463445
96 étage
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Bonjour, Afin de mieux vous aider et de vous proposer des vérifications adaptées à votre appareil, pourriez-vous nous indiquer le modèle exact de votre équipement ? Merci d'avance pour votre retour.
7-10-2026 10:07
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RM316655
97 étage
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Bonjour, Après être passé en mode « Pièce », sélectionnez simplement la pièce que vous souhaitez que le robot nettoie.
9-1-2026 08:40
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98 étage
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Bonjour, Vous pouvez contacter notre service après-vente. Ils pourront vous aider à modifier l’adresse avant l’expédition de la commande. Numéro de service gratuit: +33 805 980353 (Lundi-vendredi 9:00-21:00 CET Samedi-dimanche 9:00-18:00 CET) E-mail: aftersales@dreame.tech
9-1-2026 08:36
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