Commande A3 AWD Pro

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Bonjour,

En tant que client fidèle, ayant précédemment acquis le robot aspirateur "Aqua 10 Ultra Roller Complete", j'ai récemment effectué une commande sur votre plateforme pour le nouveau robot tondeuse "A3 AWD Pro 3500".

Cette commande, enregistrée le 11/03/2026, affichait initialement une date de livraison estimée au 16/03/2026. Cependant, j'ai observé depuis le 15 mars que cette date a été successivement reportée, d'abord au 20/03/2026, puis le statut de l'article a été modifié en "pré-commande" avec une nouvelle date de livraison estimée au 27/04/2026. Donc plus d'un mois de retard par rapport à la date affiché au moment de la commande !

Par ailleurs, sept jours après la date de ma commande, soit le 18/03/2026, le statut de traitement de celle-ci demeure "non traitée" dans votre système de suivi.

Cette situation génère une certaine déception, d'autant plus que j'attendais avec impatience la réception de mon robot tondeuse A3. Je m'interroge désormais sur la date effective de livraison.

De plus, la facture que j'ai reçue porte bien la date du 11 mars, marquant ainsi le début de la période de garantie. Par conséquent, du 11 mars jusqu'à la date de livraison effective, je perds des jours, voire des semaines de garantie.

Dans l'attente de votre retour,

Cordialement,

"tout pareil" que vous, mais le 13 mars pour ma commande

Bonjour, nous sommes désolés pour le désagrément.

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Bonjour,

Je suis exactement dans la même situation que vous avec une commande passée le 12/03. N’ayant plus de tondeuse, j’avais choisi ce modèle pour la remplacer rapidement. Résultat : je me retrouve à devoir demander à mon voisin de me prêter sa tondeuse pour pouvoir m’en sortir… ce qui me met dans une situation franchement embarrassante.
C’est une réelle déception. Je trouve inacceptable de reporter les dates de livraison sans même prévenir les clients ayant déjà passé commande. Sans parler du manque de réactivité particulièrement regrettable de votre support lorsqu’on sollicite des informations.
Comme l’a très justement souligné @x3lb0, qu’en est-il des deux mois de garantie perdus ? La moindre des choses serait de nous offrir l’extension de garantie afin de compenser un minimum ce préjudice.
Cordialement,

Je suis dans la logistique et je peux vous assurer que la guerre mais tout le monde dans l’embarras et les containers bloqués les détournements et il est franchement difficile d obtenir des réponses des transitaires et des compagnies maritimes.
Bonne journée

Bonjour @ Nicolas P
Je vous comprends et je notifie @Dreame Support FR @Dreame France @Dreame Forum afin qu ils vous reviennent avec une communication et un retour sur votre garantie, et surtout des solutions. Je vous souhaite une belle journée

Bonjour
Du nouveau ?

Bonjour, dans le même cas que vous, avec une commande passée le 14 mars, avec délai de livraison estimé au 16, puis le 16 passée au 20 et maintenant fin avril...avec un statut de commande en "non traitée". D'attendre n'est pas le problème, mais il n'y a aucune info pour dire ce qu'il en est, ce n'est pas pro. Et visiblement il est dispo sur Mano mano, donc commander "prioritairement" avec les précommande pour être livrer un mois après les autres 🤷 ça n'a pas de sens...

Bonjour, cas pareil avec commande en date du 10/03 pour un envoi de base le 18/03, depuis lors "en attente de traitement" ... pas très bon départ. Je pense que la réponse "par ordre de commande" est plus de la poudre aux yeux. Le début de saison se fera avec une autre tondeuse. Décevant avant même de l'avoir reçu.

@Dreame Forum @Dreame Support FR @Dreame France