A3 Pro 5000, live video/foto's werkt niet

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Na de vele problemen met meerdere A2's hebben we nu de A3 Pro 5000 ontvangen.

Deze vandaag voor het eerst kunnen testen en heel tevreden over de eerste resultaten. Erg mooie robot en zeer krachtig, ideaal.

Enkel is er één probleem die ik niet opgelost krijg, de live video.
Telkens als ik op het camera icoontje druk om deze te openen komt er kort in beeld "laden", maar verder gebeurd er niks. Ik heb de robot al uit/aan gezet, ook 3x op de home-knop duwen geeft geen resultaat. Geen idee of dit overigens een spraakmelding zou moeten geven want ik hoor niks. Het wifi signaal is sterk genoeg en de robot zit op zijn eigen specifieke 2.4ghz netwerk.
Firmware versie: 4.3.6_0625
Gezien de live video niet werkt kan ik ook de foto's niet bekijken die hij neemt van mens/obstakeldetectie.

Iemand enig idee wat ik hieraan kan doen?
Bedankt!

@Dreame Support FR

Bonjour,

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Nous vous recommandons d’essayer de connecter le robot à un point d’accès mobile (partage de connexion de votre téléphone) afin de vérifier si la caméra peut s’ouvrir normalement.

Veuillez également vous assurer que l’application Dreame dispose des autorisations nécessaires sur votre téléphone, notamment les autorisations de localisation et de caméra, et que la politique de confidentialité a bien été acceptée.

Si le problème persiste, une intervention de notre équipe après-vente sera probablement nécessaire.

E-mail du support après-vente : support.benelux@dreame.tech

Lors de votre demande, merci de fournir les éléments suivants :

1. La facture ou la preuve d’achat
2. Une photo de l’étiquette du numéro de série (SN)
3. Une brève description du problème ainsi que les vérifications déjà effectuées

Ces informations permettront à notre équipe après-vente d’examiner votre dossier plus efficacement et de vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Nous espérons que ces conseils vous aideront à résoudre le problème.