Problème de batterie

Bonjour,
Nous avons un L10s depuis avril 2024 et le robot ne tient plus la batterie. Il semble chargé et le niveau de batterie est à 100%. Pour autant quand on lance le robot, il reste en action quelques minutes et s’éteint.
Savez vous ce qui peut arriver ?
Merci pour vos retours.
Christophe

Bonjour,

Pouvez-vous nous confirmer si ce problème se produit dans tous les modes de nettoyage ?

Si le robot s’éteint après quelques minutes d’utilisation quel que soit le mode sélectionné, il est possible que la batterie soit défectueuse et nécessite un diagnostic plus approfondi.

Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter dès que possible notre équipe après-vente à l’adresse suivante :

aftersales@dreame.tech

Lors de votre demande, merci de fournir les éléments suivants :

1. Une facture ou une preuve d’achat
2. Une photo de l’étiquette du numéro de série (SN)
3. Une brève description du problème ainsi que les résultats de vos vérifications

Ces informations permettront à notre équipe après-vente d'examiner votre dossier plus efficacement et de vous informer des solutions disponibles.