Problème pare-choc l50s Pro ultra

Bonjour, mon aspirateur est neuf au moment de l'installation il ne veux pas se mettre en route et me dit que le couvercle du capteur de distance est peut être bloqué. Après vérification tout est ok mais il ne veux pas se mettre en route, que faire ?

Contactez le service client

@Dreame Support FR pouvez vous aider svp ?

Bonjour,

Veuillez vérifier s’il y a des corps étrangers autour du capteur laser (LDS) ou sous son couvercle. Si c’est le cas, nettoyez soigneusement la zone puis essayez de redémarrer l’appareil. Veuillez vous référer à l’image ci-jointe pour localiser la zone à vérifier.

Si vous avez déjà confirmé qu’aucun corps étranger ne bloque le LDS et que le problème persiste, nous vous recommandons d’enregistrer une vidéo montrant le dysfonctionnement et de contacter votre vendeur ou notre service après-vente à l’adresse suivante :

aftersales@dreame.tech

Lors de votre demande, merci de fournir les informations suivantes :

1. Une facture ou une preuve d’achat
2. Une photo de l’étiquette comportant le numéro de série (SN)
3. Une vidéo montrant le problème ainsi que les vérifications effectuées

Ces éléments permettront à notre équipe après-vente d’examiner votre dossier plus efficacement et de vous indiquer les prochaines étapes à suivre.

Le robot ne s allume plus j’ai vérifié les prises