Brosse principale bloquée

Bonjour, après plusieurs nettoyage de la brosse principale, un message d’erreur apparaît toujours m’indiquant que la brosse principale est bloquée ce qui rend l’appareil inutilisable

Que faire ?

Bonjour,

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Veuillez suivre les étapes ci-dessous afin d’essayer de résoudre le problème :

1. Retirez la brosse principale et vérifiez si des câbles, des cheveux, des poils ou d’autres corps étrangers sont enroulés autour de ses deux extrémités.
2. Lors de la réinstallation du couvercle de la brosse principale, assurez-vous que ses quatre côtés sont correctement fixés.

Si le problème persiste après avoir effectué les étapes ci-dessus, nous vous recommandons de contacter notre service après-vente et de fournir les informations suivantes :

- La facture ou la preuve d’achat
- Une photo de l’étiquette portant le numéro de série (SN) de l’appareil
- Une brève description du problème, ainsi que des photos ou une vidéo montrant le problème
- Les étapes de dépannage déjà effectuées

Ces informations aideront notre service après-vente à examiner votre dossier plus efficacement et à éviter de répéter les mêmes étapes de dépannage. Après avoir examiné votre situation, notre service après-vente vous informera des solutions qui pourront vous être proposées.

Numéro de service gratuit :
+33 805 980353
(Du lundi au dimanche,
de 9 h 00 à 18 h 00 CET)

E-mail :
aftersales@dreame.tech

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien.

Jamais eu ce problème perso