La mop ne tourne pas

Bonjour
La serpillière ne tourne pas lorsque j'active la rotation et un bruit de très fort montrant sur l'axe de rotation force et saute apparaît. Pourtant, lorsque j'insère le support sans la mop, ce lui ci tourne parfaitement. Je ne peux donc me servir du robot uniquement en aspiration ce qui est plus qu'embetant. Auriez vous une solution ?

Si vous pouviez faire une vidéo et la poster ici cela aidera dreame à vous répondre avec le plus de précisions

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.

Veuillez vérifier si des corps étrangers sont enroulés autour de la chenille. Vous pouvez suivre les instructions indiquées sur l’image pour retirer la serpillière, éliminer les éventuels corps étrangers, puis la remettre correctement en place.

Une fois ces étapes terminées, veuillez lancer une tâche de nettoyage afin de vérifier si le problème persiste. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien.