Problème levage aspirateur

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J’ai un problème avec lorsque le robot rentre à la base, il ne lève pas l’arrière donc il frotte sur la rampe et bloque sur les serpillières. Que faire ?? Le robot a moins d’un an… Pour le prix que je l’ai payé, je ne pensais pas être autant embêté…

Il l a toujours fait depuis un an ou c est un événement nouveau ?

Bonjour,

Nous vous recommandons tout d’abord de vérifier si des cheveux, des poils ou d’autres débris sont enroulés autour des axes de roue ou bloquent le mécanisme de levage. Si c’est le cas, veuillez les retirer soigneusement.

Nous vous conseillons également de redémarrer complètement le robot, puis de vérifier si le problème persiste lors du retour à la station.

Si les vérifications effectuées n’ont pas permis de résoudre le problème, celui-ci pourrait nécessiter l’assistance de notre équipe après-vente.

Adresse e-mail du support après-vente :
aftersales@dreame.tech

Lors de votre prise de contact, merci de fournir les informations suivantes :

1. La facture ou la preuve d’achat
2. Une photo de l’étiquette comportant le numéro de série (SN)
3. Une brève description du problème
4. Les résultats des vérifications déjà effectuées

Ces informations permettront à notre équipe après-vente d’examiner votre dossier plus efficacement et d’éviter des étapes de diagnostic répétitives. Après étude de votre cas, elle pourra vous indiquer les solutions ou démarches les plus adaptées.